My complaint:

Ik heb de volgende klacht over Pearle Bijlmer:

Half mei heb bij Pearle een oogmeting laten uitvoeren en aan de hand van de uitslag een multifocale bril besteld.
Levertijd 1 1/2 week. Verkoopster belt dat de bril kan worden gehaald. Aangekomen blijken alleen de glazen en niet het montuur te zijn gearriveerd.
Een week later: de bril kan worden gehaald. Bij aankomst blijkt dat helaas niet zo te zijn, foutje in de bestelling.

7 Juni, bril is er eindelijk. ‘s Avonds last van hoofdpijn, wazig zien, niet kunnen focussen. Terug naar Pearle. “Gewenningsproblemen, komt allemaal goed”.

2 Weken later, klachten verdwijnen niet, barstende hoofdpijn, vermoeidheid, terug naar Pearle, verkoopster kijkt de bril na en vindt geen probleem. “U moet aan de bril wennen”.

Begin juli, de tijd begint te dringen, want ik begin de derde week van juli met de restauratiewerkzaamheden in een monumentaal gebouw in Utrecht. Deze opdracht is erg belangrijk, het gaat om een Rijksmonument.
Ondertussen voer ik mijn werk uit met een Blokker-brilletje, maar dat lukt gewoonweg niet.

Op 12 juli terug naar Pearle. Verkoper constateert dat er totaal verkeerde glazen in de bril zitten. Nieuwe glazen duren minimaal een week. “En”, zo deelt de verkoper mee, “U krijgt ze gratis, service van de zaak”.

Welnu, op dinsdag 19 juli moet ik aan de slag in Utrecht. Dat project luistert zo nauw, dat ik het zonder bril niet kan uitvoeren.

Met dat project in het achterhoofd ben ik naar mijn idee ruimschoots van te voren begonnen aan een andere bril. Echter, door de nalatige en ondeskundige houding van het personeel in Pearle Bijlmer durf ik niet aan het werk te beginnen.
Het gaat om waardevolle zaken die door werken met slecht zicht onherstelbaar beschadigt kunnen raken. Maar wachten op de glazen….wie weet hoe lang dat duurt.
Ik heb contractuele verplichtingen, mijn werk moet opgeleverd. ik moet uiterlijk maandag de nieuwe glazen.

Ik zit met mijn handen in het haar.

Desired solution:

Nieuwe glazen, uiterlijk maandag de 18e juli.