My complaint:

Onlangs bestelde ik bij D&M Dancewear voor mijn dochter die met balletlessen is begonnen een tutu en een tight. Ik zag een plaatje van een roze tutu die net iets voor haar was en bestelde de omschrijving die daarbij hoorde. Ook zag ik een geschikte tight en bestelde de omschrijving die daar bij stond. Haar maat stond er niet bij, omdat ze andere maten hanteren, dus ik gaf haar gebruikelijke maat door.

Bij levering zag ik dat de tutu niet leek op het plaatje, de kleuren waren heel anders. Bovendien was hij veel te klein. Ook de tight was anders dan die op het plaatje: ik had een dichte besteld, maar deze had een gat in de zool.

Volgens de voorwaarden zou D&M dancewear de kosten vergoeden bij verkeerde levering. Ik heb ze gebeld en werd zeer onbeschoft te woord gestaan. Ook de mailwisseling die daarna volgde loog er niet om. Inmiddels heb ik de goederen netjes en onbeschadigd retour gezonden, daar nog een keer verzendkosten voor gemaakt, maar ook die kreeg ik niet vergoed. Van de eerste verzending hebben ze slechts de helft van de verzendkosten vergoed, ik kreeg dus niet eens al mijn geld terug, ondanks hun belofte om bij foute levering alles te vergoeden.

Inmiddels krijg ik zelfs mails van DM Dancewear waarin ze dreigen een jurist op me af te sturen.

Desired solution:

Ik wil de verzendkosten vergoed hebben en ik wil dat D&M Dancewear ophoudt met dreigende mails te versturen en gewoon fatsoenlijk en beschaafd met mij communiceert.