My complaint:

In november 2010 ben ik gebeld door kpn of ik niet over wil stappen naar interactive tv. Wij hadden digitenne en eigenlijk geen problemen. En ik moet eerlijk zijn toen was ik heel tevreden, ook toen wij problemen hadden met het ontvangst is dit heel goed opgelost. Maar wat mij wel aansprak was dat je nu programma´s terug kan kijken en als je een harddisk neem dan kan je programma´s opnemen.De 1ste 3 maanden zou het 30 euro kosten, vergeet het maar. Want dan komen de activatie kosten en verzendkosten van totaal 35 euro. Dus niets geen korting. Opzegging bij onze provider was geen probleem dat zou allemaal geregeld worden. Wilde natuurlijk er nog even over nadenken, want om snel te beslissen vond ik niet helemaal prettig. Na een paar dagen werd ik weer gebeld. Inmiddels had ik wel zoveel mogelijk informatie opgezocht, en het zag er allemaal goed uit. Bij ons is vooral het probleem als er sport uitzendingen zijn. Ik heb nog gevraagd, dat ik gemiste programma´s terug kan kijken en evt. programma´s op kan nemen en iets anders kan kijken.
Natuurlijk werd er gezegd. Oké ik afgesproken dat we dit wel willen. Na een week kregen we bericht dat wij vanaf 7 januari jl op interactive tv zouden overgaan. Al vrij snel de spullen in huis. Ook de opzegging bij de oude provider was al geregeld. daar ook bevestiging van gekregen. Toen begon de ellende. Alles aansluiten ging prima, daar was niets mis mee. Maar toen kwamen wij er achter dat we dus geen harddisk recorder hadden. Gelijk gebeld. Nou er was dus een fout gemaakt werd mij verteld. Dat gebeurt zo vaak vertelde de man aan de telefoon, hij zou het direct regelen, maar hij ging me nog wel doorverbinden met de technische dienst. (de kosten tikken dan wel lekker door) Weer mijn verhaal gedaan, ook daar kreeg ik te horen, we gaan het regelen voor u. En ja hoor via de mail een bericht dat er veranderingen zijn in de bestelling. Na 3 weken maar weer eens gebeld dat ik nog niets heb ontvangen, en dat ik op deze manier niets heb aan deze interactive tv. Want de reden dat wij het hebben genomen is nog steeds niet mogelijk. Na 5!!!!! personen gesproken te hebben werd mij verteld dat ik het binnen een week in huis zou hebben, maar wel ! 50 euro extra moet betalen. En daar moest ik me geen zorgen over maken want ze zouden noteren dat ik dit niet hoef te betalen, en als het wel van de rekening afgeschreven zou worden hoef ik alleen maar te bellen en het word dan terug gestort. ja ja ik ga nu me twijfels krijgen.
Na ruim anderhalve week weer gebeld dat ik nog niets ontvangen heb. en dat ik wel al een brief had ontvangen en dat het binnen een week bezorgd zou worden. Ja hoor, antwoord was wederom dat er een fout was gemaakt maar dat er nu gelijk actie word ondernomen. En inderdaad we kregen de harddisk recorder, alleen niet 1 maar 2 ontvingen wij er. 1 heb ik niet geaccepteerd, anders moet je weer gaan bellen om het terug te mogen sturen. Nou alles aan gesloten en toen gingen we het uitproberen. Ja het werkt allemaal. Maar toen begon het. Aangezien mijn man ‘s avonds wel een afspraken heeft wilde hij de sportprogramma’s opnemen. Nou prima alleen nu was ik nog verplicht om naar het programma te kijken. Weer geinformeerd, blijkt dat je 2 tv aansluitingen moet hebben. Daar neem ik het toch niet voor. Wilde hij studio sport terug kijken,wat ook word aan gegeven via de site van kpn als voorbeeld, nou vergeet het maar. Dat is niet mogelijk. Al met al is het een grote oplichterij hoe dit allemaal verkocht word.Dit is toch geen reclame maar oplichting. Ik zal niemand meer adviseren om kpn te nemen. Want als je nu belt en ze zien dat je al meerdere keren gebeld heb slaat de toon ook direct over. Je bent lastig. Wat ik kan doen geen idee maar ik wil van dit contract af. En zal het ook overal kenbaar maken hoe slecht alle informatie is van kpn.

foon een beslissing nemen

Gewenste oplossing

Opzegging van het contract zonder kosten en
dat wij terug kunnen naar onze vorige provider.