My complaint:

Na 1 jaar gebruikt te hebben gemaakt van het voordeelurenabonnement, bood de Ns per email een automatische verlening aan met als voordeel dat per maand het voordeelabonnement opgezegd kan worden. Het voordeelurenabonnement heb ik verlengd met de gedachte dat het per 1-1-2011 op te zeggen omdat er dan gebruik gemaakt kan worden van de studenten ov-jaarkaart.
Hoe simpel is het om een abonnement aan te vragen nl via de website, aanvraagformulier overal makkelijk verkrijgbaar. Om op te zeggen moet je meer moeite doen. Zoals eerst een uitgebreid keuze menu aan te horen van 0900 nummer!

toen er contact was kreeg ik te horen dat het eerste jaar dat er gebruik is gemaakt van het voordeelurenabonnement niet meetelt, na verlening pas het eerste contractjaar is ingegaan.
Ik kan dus niet per januari opzeggen en kom niet in aanmerking voor restitutie zoals beloofd in de reclame. Misleidend hoor die NS

Gewenste oplossing

per 1-1-2011 het voordeelurenabonnement te beeindigenen en restitutie van 75 % van teveel betaald abennementskosten