My complaint:

Op 11 januari is er iemand geweest voor mijn ketel, want de ketel werkte niet goed. De monteur heeft die dag zijn baas gebeld, omdat de ketel niet juist geinstalleerd was, waardoor er water door de luchtaan- en afvoer naar beneden komt. Er zijn door de 2e meneer in de middag foto’s gemaakt. Ik zou teruggebeld worden voor een afspraak. Dit is niet gebeurd. Ik heb telefonisch contact opgenomen. Hierin heb ik gevraagd hoe het zat met de afspraak. Degene aan de telefoon moest dit uitzoeken en zou mij terugbellen. Dit is wederom niet gebeurd.Op 2 februari stopte mijn ketel er wederom mee. Hiervoor is dezelfde avond een monteur voor langsgekomen, die nagenoeg de hele ketel heeft vervangen van binnen. Omdat hij wederom verkeerde installatie constateerde, zou er de volgende dag wederom iemand komen om foto’s te maken. Toen ik meldde dat dit afgelopen keer ook al gebeurd was, waren ze daar niet van op de hoogte, dus het moest echt nog een keer. Ik zou spoedig teruggebeld worden voor een nieuwe afspraak, maar dat is tot op heden (22 maart 2011) nog steeds niet gebeurd. Mijn kast (waar de ketel hangt) is van binnen erg vochtig en er staan soms plassen onderin. Ook het verdeelstation naar alle verwarmingen is door de fout van Eneco aangetast. Op 22 februari heb ik via het klachtenformulier van de Eneco site een klacht in gestuurd. Op vrijdag 18 maart gebeld. Ik kreeg gewoon het hele kiesmenu en ik koos voor “een opmerking naar aanleiding van een ingediende klacht”. Ik kreeg de storingsdienst, die kon niet helpen. Op 22 maart gebeld: Ik koos wederom “een opmerking naar aanleiding van een ingediende klacht”, en kwam nu bij de administratie terecht die niets over de klacht kon vinden. Eneco loopt achter met klachten zei ze en verder kon ze niet helpen.

Gewenste oplossing

Juiste installatie van de ketel, vervanging van de aangedane schade. (o.a. verdeelstation en vocht in kast)