user-195278 on 23 August 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels
in de maand april/mei heb ik verschillende artikelen gekocht en betaald bij BONPRIX.
Ook heb ik verkeerd gestuurde jurken terug gestuurd en uiteindelijk heb ik de juiste jurk ontvangen.Alles is betaald, maar ik heb te veel betaald en wacht nu al vanaf juli tot het geld terug komt wat ik teveel betaald heb.
IK hoop nu dat mijn te veel betaalde artikel snel terug gestort zal worden op mijn rekening.
Mijn naam is Karolien Grooters
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix
Message from Bonprix
12 years ago - Beste mevrouw Grooters, U meldt mij dat u artikelen retour hebt gestuurd dat u reeds vooraf had betaald. U heeft echter hiervan geen terugbetalig mogen ontvangen. Na uw klantendossier te hebben nagezien, kan ik u hierbij bevestigen dat de retourzending voor het jurkje 922291 werd verwerkt. Momenteel staan er twee terugbetalingen van 19,99€ klaar om te worden uitgevoerd. De volgende brief werd op 30 mei naar u opgestuurd: Hartelijk dank voor uw bestelling bij bonprix. Ik hoop dat de door u behouden artikelen volledig naar wens zijn. Helaas heb ik uw bank- of gironummer niet in uw dossier staan. Ik wil u vragen uw rekeningnummer op de achterkant van deze brief te noteren en deze aan mij terug te sturen. Mocht er in de toekomst een terugbetaling voor u zijn, dan kan ik deze voor u uitvoeren. Met vriendelijke groet, Momenteel hebben ik hierop geen antwoord ontvangen. Gelieve mij uw rekeningnummer en de naam van de rekeningnhouder door te geven zodat de terugbetaling spoedig kan worden overgemaakt. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Bonprix
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Via klacht.nl uitleg gegeven betreffende de terugbetaling en hierbij rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder aangevraagd zodat de terugbetaling kan worden overgemaakt.
Momenteel geen antwoord van de klant ontvangen.
Stel voor dat de klant opnieuw contact opneemt via onze website www.bonprix.nl en ons de nodige informatie doorstuurt zodat de terugbetaling spoedig kan worden overgemaakt.
