My complaint:

Ik heb via de BTW kortingsactie een zwarte samsung note tablet 10.1 gekocht via de webshop van Saturn. Tot mijn verbazing bleek hij niet zwart te zijn maar een lelijk soort grijs. Had ik dat geweten, dan had ik liever een witte gehad. Zou geen probleem moeten zijn, de website geeft aan 14 dagen omruilgarantie, en omruilen mag ook in de winkel. Ik ben de volgende dag naar de winkel gegaan om hem te ruilen voor een witte, maar hij was overal al uitverkocht. Ik heb te horen gekregen dat ik mijn geld terug kan krijgen maar dan de tablet opnieuw moet bestellen. Dat betekende dat ik de volle mep zou moeten betalen want – hoewel de BTW kortingsactie nog liep, was de tablet uitverkocht –
Er werd mij nog even fijntjes verteld dat ik zelf toch had kunnen zien dat op de factuur “grey” stond dus ik had moeten weten dat het grijs was en geen zwart. Toen ik vroeg wat die omruilgarantie dan inhield, zeiden ze dat het alleen gold als ik precies hetzelfde product zou omruilen. En een andere kleur is niet hetzelfde product. Waarom zou ik omruilen tegen precies hetzelfde product? Dat doe je toch juist omdat je iets anders wilt?
Ik heb de tablet teruggegeven in de hoop hem nog via de webshop in het wit te kunnen krijgen, maar ook daar was hij uitverkocht.
Ik heb nog even goed op de website gekeken en – ja hoor – daar staat duidelijk ” zwart”als je hem bestelt. Zie attachment. (latere toevoeging: op mijn factuur staat eveneens zwart!)
Ik vind het niet acceptabel dat ik het product niet mag omruilen tegen de actieprijs. Dat de verkeerde kleur op de website staat is een fout van Saturn en het zou hen sieren als ze met een oplossing komen.

Met vriendelijke groet,

Linda Heemskerk

Desired solution:

Ik wil de witte samsung tablet alsnog tegen de actievoorwaarden aanschaffen.