My complaint:

Wij hebben gisteren een scheerapparaat bij u besteld de HQ6990. Deze kon alleen online besteld worden dus heb ik dat gedaan. Omdat ik toch verzendkosten moest betalen heb ik meteen 2 hemdjes mee laten komen die ik hier wel in de winkel kon halen. Nu krijg ik het een heel ander scheerapparaat geleverd dan is besteld. Deze is een stuk goedkoper zelfs bij andere winkels. Ik wil dit apparaat dus niet hebben en wil het dus retourneren of gewoon het goede apparaat geleverd krijgen. Ik heb toen met de klantenservice van de kruidvat gebeld en mijn probleem uitgelegd. Ik wil namelijk ook mijn verzendkosten retour want als ik het goede apparaat wil ontvangen moet ik hem opnieuw bestellen en weer verzendkosten betalen??!?!?!?!? Maar omdat ik de hemdjes heb mee laten komen krijg ik deze € 4,95 niet retour. Zij leveren een heel ander artikel waar ik niet mee akkoord ga en ik moet toch verzendkosten betalen?!?!? Heel vreemd. Ik ben echt zéér boos. Zij leveren gewoon een goedkoper artikel en doen niets om het op te lossen voor de klant die nu de dupe is. Geen goed scheerapparaat heeft en zijn verzendkosten kwijt is voor niks?!?!? Hele vreemde afhandeling van een klacht waarin zij de fout hebben gemaakt. Zij konden ook niet het goede apparaat sturen want dan moet deze verkeerd geleverde retour sturen en wachten op mijn geld retour en dan moet ik opnieuw op de site bestellen (want kan alleen online en niet in de winkel) en dan weer verzendkosten betalen?!? en dan ook maar weer afwachten of de kruidvat nu wel het goede apparaat gaat sturen want dat is ook nog niet eens zeker?!?! Een klantenservice met een betaald nummer waar je heel lang in de wacht staat en ze je niet eens willen helpen en hun eigen fout niet eens willen oplossen kan natuurlijk echt niet!! Ik wil gewoon mijn geld van het bestelde apparaat retour en de verzendkosten zodat ik hem opnieuw kan bestellen op de site met alle risico van dien ( dus waarschijnlijk geen optie) of zodat ik ergens een apparaat kan kopen wat ik dan ook werkelijk heb uitgezocht.
Het kan zo simpel zijn maar helaas is het dat bij de Kruidvat niet. Gewoon leveren wat iemand besteld en er is niets aan de hand en als je dat dan niet hebt gedaan zorg je dat het in orde komt voor de klant zonder hij geld kwijt is voor iets wat hij niet heeft gehad inclusief verzendkosten. Want als het apparaat niet online had gehoeven en gewoon netjes in de winkels had gelegen had ik niet eens online besteld want de kruidvat is bij ons om de hoek. Dus geen reden voor online bestelling bij de kruidvat.

Desired solution:

Mijn geld van het verkeerde apparaat inclusief verzendkosten retour of gewoon het goede scheerapparaat geleverd krijgen dat ik besteld heb.