My complaint:

Wat een problemen met Sustilo. half juli een bestelling geplaatst waaronder twee keer de tankdress Mix maat S.
Ik kreeg er maar eentje en na melding bij sustilo kreeg ik te horen dat de levertijd soms wat lang was en dat ik nog even geduld moest hebben. 2 weken verder nog niets en dit gemeld bij sustilo. Toen hebben ze, heel netjes, per express de laatste tankdress mix naar me op gestuurd. Helaas waren ze in de maat M en niet in maat S zoals besteld.
Hierna heb ik verscheidene mails gestuurd naar help@sustilo en Retour@sustilo om te vragen wat ik met de verkeerde maat moet en wanneer ze de goede maat opsturen. Het lijkt erop alsof ze niet eens lezen wat er in de mails staat! Ze verwachten dat ik de verkeerde maat naar hun op ga sturen alsof ik het wil ruilen. Ik ben natuurlijk niet van plan zelf op te draaien voor verzendkosten als het niet mijn fout is.

Desired solution:

Ik wil graag mijn tankdress mix maat S ontvangen.
De tankdress mix maat M wil ik wel opsturen maar dan moet ik wel de verzendkosten terugkrijgen, Of sustilo haalt het persoonlijk maar op bij me.

Ook zou ik graag willen dat sustilo de mails die ze krijgen lezen en niet snel een antwoord typen waaruit blijkt dat ze niet eens de mail gelezen hebben.
Ook een beetje mailetiquette zou het bedrijf goed doen. Een aanhef en afsluiting is toch niet zo veel moeite, kan zelf automatisch ingesteld worden.