Back

Complaint: verkeerde modum geleverd UPC

user-14464 on 22 June 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

er is bij mij een paar dagen geleden een verkeerd modum geleverd, nl. zonder draadloze mogelijkheid. Telefonisch werd er gezegd dat dat slordig was van de collega, maar dat het alleen omgewisseld kon worden als ik ALLES van het totaalpakket (dus ook bv de Mediabox) zou terugsturen. Dat is natuurlijk belachelijk, een giga groot pakket is dat en het gaat alleen om een verkeerd modem.

Gewenste oplossing

ik zou pas tevreden zijn als UPC het juiste modem alsnog zou opsturen en ik pas DAARNA het verkeerde modem retour zou kunnen sturen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from UPC

15 years ago - We hebben u vandaag gebeld. Helaas was u niet bereikbaar. We zullen het binnenkort nogmaals proberen.

Message from UPC

15 years ago - We hebben u vandaag gebeld. Helaas was u niet bereikbaar.

Message from UPC

15 years ago - We hebben u vandaag weer gebeld. Helaas kunnen we u telefonisch niet bereiken op het telefoonnummer wat u heeft doorgegeven. Kunt u eventueel uw mobiele nummer bij uw gegevens noteren? Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Message from UPC

15 years ago - Vandaag hebben we u nogmaals gebeld. Helaas kunnen we u niet bereiken. Het mobiele nummer blijkt van iemand anders te zijn. De vaste lijn geeft een ingesprekstoon. Kunt u een ander telefoonnummer doorgeven? U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via nummer 0900 1580 (€ 0,10 per minuut). Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Comment by poster of the complaint

15 years ago - U kunt mij bereiken onder nummer 0187483238 of 0653626381 U kon mij niet bereiken omdat wij met vakantie waren. De klacht blijft van kracht, het geleverde modum was niet het juiste en wij waren genoodzaakt elders een router aan te schaffen. Die kosten zou ik van u graag terug krijgen. Wat nog veel irritanter is, is dat uw verkoopafdeling ons niet juist heeft ingelicht over het feit dat onze alarminstallatie niet werkt met een UPC pakket, het zou eerlijker zijn geweest als u dat wel had gedaan, dan hadden wij geen telefonie bij u aangevraagd, maar slechts TV en internet. WAT IS DAAROP UW ANTWOORD? Nog een klacht is dat u geen gratis nummer hebt voor uw klanten, wij worden eindeloos in de wacht gezet tegen veel te hoge kosten.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U heeft inmiddels enige tijd geleden bovenstaande klacht geplaatst.

Volgens onze informatie is het probleem inmiddels opgelost. Wij hebben u geprobeerd te bellen, maar u was helaas niet bereikbaar.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

All complaints of
Report your complaint about UPC
How works Klacht.nl