My complaint:

Al vanaf 2001 ben ik bij KPN. Mijn ex heeft toen een abonnement afgesloten. Maar ik krijg gewoon zijn naam niet weg, al 6 jaar niet. Heel pijnlijk.
Sowieso “moet” hij hoofdgebruiker blijven van KPN anders dan klopt mijn aanbieding (ik heb sinds een tijdje interactieve tv alles in 1 met gratis HD recorder en toen kreeg ik alles weer keurig op zijn naam opgestuurd) niet meer volgens hun. Eens in de zoveel tijd spendeer ik weer een hele tijd aan de telefoon om zijn naam uit het systeem te halen, maar volgens KPN kan dat niet 100% alleen nu ben ik dus slechts aanspreekpunt en mijn ex (6 jaar bij mij weg, inmiddels nieuwe vriend, erg pijnlijk allemaal) is nog steeds hoofdgebruiker…
Eens in de zoveel tijd moet ik ook weer mijn EIGEN bankrekeningnummer doorgeven want dan incasseert KPN ineens !! weer van een al meer dan 5 jaar geleden opgeheven rekeningnummer!! En wie mag dat oplossen? IK ! En wie zit er zonder internet als ze weer verkeerd incasseren? IK !
Echt, ik begrijp niet hoe dat bankrekeningnummer eens in de zoveel tijd weer opduikelt?

En elke keer zeggen ze “Mevrouw het is nu echt opgelost. Ja echt.”
Ik vroeg ook nog, maar wat als hij nou overleden is, hoe pijnlijk is het dan, om nog post te krijgen op naam van een dode? “Ook dan kunnen we de hoofdgebruiker niet veranderen mevrouw”
Schande, echt schande KPN dat jullie systeem dit nieteens kan.

Desired solution:

> Het liefst zie ik gewoon de naam van mijn ex ans hoofdgebruiker helemaal verdwijnen.
Een compensatie van de uren en belkosten zou fijn zijn maar is geen must, het gaat me om die naam en het feit dat KPN nog steeds om de zoveel tijd verkeerd incasseert zodat ik zonder internet zit.