My complaint:

Op 15 september vloog ik van weeze naar palermo. bij het incjecken van de bagage begon de medewerkster van Ryanair te gillen dat ik geen Mieke heet (mijn roepnaam) omdat op mijn paspoort mijn doopnaam staat. Na wat gediscusieer werd ik verwezen naar de service balie van Ryanair. de ontzettend onvriendelijke medewerkster begon gelijk tegen me tekeer te gaan. Omdat ik had besloten dat in discussie gaan geen had vroeg ik haar gelijk om voor 160 (of 190 euro dat is me niet helemaal duidelijk) de naam op mn boardingpass te wijzigen. Dit kon niet… Ik moest voor bijna 800 euro een nieuw ticket kopen. de terugweg moest ik dan nog opnieuw regelen. natuurlijk ging ik hierniet mee akkoord. na wat heen en weer gepraat (zij nog steeds onvriendelijk op het onbeschofte af) kon ik ineens voor 353 euro mee.Ik was het gedoe zat en heb het geld neergelegd. Voor de terugweg zou ik volgens haar alleen even moeten bellen met Ryanair. helaas, dit bleek niet mogelijk vanuit Sicilie. Zowel vanaf vaste lijnen als vanaf verschillende mobiele telefoons waren de verschillende nummers van Ryanair niet bereikbaar. Ik heb iemand in Nederland gevraagd voor mij te bellen. Dat lukte wel maar men wilde haar niet helpen. uiteindelijk besloot ik een ander ticket te kopen voor de terugreis. Op 22 september stond ik samen met een vriendin aan de balie op palermo om onze koffers in te checken. Ik legde 2 boardingkaarten en mijn paspoort neer. En kreeg mn boardingkaart met “ïncheck” sticker terug. vervolgens was mijn vriendin aan de beurt… wat bleek… Ik was ingecheckt met mijn eigen paspoort op de boardingkaart van mijn vriendin….. Onze namen lijken niet eens op elkaar. Conclusie: het beleid van Ryanair is er puur op gebaseerd om zoveel mogelijk geld te slaan uit regeltjes die geen ander doel dienen dan klanten geld afhandig maken.

Desired solution:

In elk geval het geld van 2 tickets retour. (Ik heb uiteindelijk 4 tickets moeten kopen)