My complaint:

Voor de pakweg 5e of 6e keer in een drietal maanden is er bij mij post foutief bezorgd.
Ik heb al eerder een klacht ingediend bij PostNL en de laatste keer betrof het post van de buren die bij was bezorgd e.v.v.

Zojuist echter werd er post geadresseerd aan postcode 5012 HA bezorgd op 5045 TM.
Een volledig andere straatnaam en een behoorlijk verschillende postcode. Bezorging op eensluidend huisnummer.
Dat wel…

Ik besloot om de postbezorger aan te spreken.
Hij erkende uiteraard de fout maar wees erop dat de (vernieuwde)postsorteermachines er mede aan debet waren.
In het adresveld van de brief stond namelijk duidelijk de juiste postcode vermeld maar rechtsonder op de envelop had de postsorteermachine de volslagen verkeerde postcode geprint.

En blijkbaar hanteren postbezorgers dat als het adres van de te bezorgen post en kijken zij niet of nauwelijks naar de adresgegevens in het adresvenster.

De fout is hier zo groot dat ik de betrouwbaarheid van de postbezorging in twijfel trek.

Desired solution:

Dit soort fouten mogen niet voorkomen.
Als een machine softwarematig dit soort fouten maakt dan is het systeem onbetrouwbaar.

Als een postbezorger alleen rechtsonder naar de PostNL-code kijkt en niet naar het adresvenster dan is dat dus onvoldoende betrouwbaar.