My complaint:

Begin Juli heb ik een KEM-450AAA laser met laserdek besteld voor mijn kapotte PS3. Anderhalve maand en vele mails waarop ik nooit antwoord kreeg en hopeloze pogingen om te bellen heb ik eindelijk via een bemiddelaar toch schot in de zaak gekregen. Hierna kreeg ik een product toegestuurd; een ander type laser zonder laserdek waarmee ik helemaal niets ben. Ik had de verkoper reeds gevraagd om het bedrag terug te storten als het product niet meer op voorraad is of wat er ook mag zijn maar geen reactie. Nu zit ik met een product dat verkeerd is en veel minder waard is. Nu wachten op een reactie van de verkoper (hopelijk geen 1,5 maand deze keer)
Ik wil er geen geld meer aan hangen om mijn correcte product te krijgen.
Als het onmogelijk is om het juiste product te leveren, laat de klant dit dan weten. Dan ontstaan dit soort situaties niet.

Desired solution:

Terugbetaling van het product en vergoeding van de betaalde verzendkosten voor heen en retour zending. Met schadevergoeding.
Zie kopers overeenkomst:
Artikel 11.3:
"Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding."