14 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wij begrijpen uw probleem en betreuren de situatie. Onze verantwoordelijke veilingredacteur gaat contact opnemen met het hotel om te kijken wat we voor u kunnen betekenen. Zodra wij meer weten, nemen wij uiteraard opnieuw contact met u op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We hebben naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met de desbetreffende aanbieder van het door u gewonnen arrangement. In overleg met het hotel hebben we besloten dat uw gemaakte reservering (buiten de geldigheid van het arrangement) gewoon blijft staan. De extra kosten die het hotel hiervoor in rekening zal brengen zullen wij voor onze rekening nemen. We hebben begrepen dat de extra kosten die door het hotel in rekening zullen worden gebracht €15,- zal bedragen. Dit bedrag wordt door het hotel in rekening gebracht omdat de reservering buiten de geldigheid van het arrangement valt. Kunt u bevestigen dat het om dit bedrag gaat? Dan zullen we er voor zorgen dat dit bedrag voor aanvang van uw arrangement op uw rekening staat. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte mevrouw, Ik heb nog geen reserveringsbevestiging gehad van het betreffende hotel. Wel heb ik eergisteren een reserveringsbevestiging gehad voor 16 maart. Ik had het hotel namelijk gemaild dat ik nog even mijn reactie van VV wilde afwachten en als ik geen reactie zou krijgen, zou ik een willekeurige datum uitkiezen, maar niet komen, want wij kunnen alle overgebleven dagen niet. Die reservering op 16 maart was dus puur om af te zijn van de reservering op 7 april die buiten het arrangement zou vallen. Van 7 april heb ik nog geen reserveringsbevestiging gehad en dus kan ik op dit moment niet bevestigen dat de kosten 15 euro zullen bedragen. Ik vraag mij nu af of er geen verwarring is tussen de twee reserveringen. Maar als 7 april door zou kunnen gaan vind ik dat een prima oplossing! Ik wacht nog even af op uw reactie over het bovenstaande, voordat ik te vroeg ga juichen Met vriendelijke groet

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We hebben naar aanleiding van uw reactie weer contact opgenomen met de verantwoordelijke veilingredacteur. Zij zal wederom contact opnemen met de aanbieder om na te gaan of de reservering voor 7 april door kan gaan. Zodra we een terugkoppeling van haar ontvangen nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, De verantwoordelijke veilingredacteur heeft wederom contact gehad met de desbetreffende aanbieder van het hotel en daaruit is helaas gebleken dat uw reservering inmiddels inderdaad al is bevestigd voor 16 maart. We hebben nog geprobeerd om de reservering weer te laten omzetten naar 7 april, maar dit is helaas niet meer mogelijk i.v.m. de paasdagen. We vinden het ontzettend vervelend dat uw gewenste reservering voor 7 april niet meer kan doorgaan. We kunnen verder helaas niets meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

14 years ago - Geachte mevrouw, Iedere keer voeg ik een reactie toe en iedere keer is hij de dag erna opeens weer verdwenen. Nog een keer dan. Ik hoop dat er toch nog ergens de mogelijheid ligt om het arrangement te verlengen, daar ik het niet mijn fout vind dat 7 april inmiddels al bezet is. Ik heb direct na het maken van de foutieve reservering (wat overigens ook niet mijn fout was) de klantenservice ingeschakeld, die mij niet serieus namen en negeerde, zoals ik in mijn klacht zelf ook beschreven heb. Als er eerder gehandeld was door de klantenservice, had het allang opgelost geweest en had 7 april gewoon door kunnen gaan. Ik zou het daarom erg jammer vinden als ik door een fout van Vakantieveilingen niet naar het hotel kan gaan en dus 100 euro kwijt ben. De reservering op 16 maart had ik alleen gemaakt om van de reservering op 7 april af te zijn, daar hier extra kosten aan verbonden zouden zijn! Hoogstwaarschijnlijk kunnen wij 16 maart helemaal niet, daar dit op een doordeweekse dag valt en het zomaar een willekeurig uitgekozen dag is. Dit heb ik namelijk ook gemaild naar het hotel. Ik zal het even voor u kopieren. "Ik wacht nog even op een reactie terug van VakantieVeilingen en anders kies ik wel gewoon een willekeurige datum om te reserveren, maar dan kan ik u niet garanderen dat wij komen. Het is vast wel mogelijk om de overige kosten die nog betaald moeten worden via het internet over te maken in dat geval." "Geachte mevrouw Nijhoving, Is het nog mogelijk om de reservering om te zetten naar vrijdag 16 maart? Met vriendelijke groet," Geachte mevrouw, Hierbij ontvangt u een nieuwe bevestiging van uw reservering. Met vriendelijke groet, Lidy Nijhoving Mijn vraag is dan ook om te kijken naar een verlenging van het arrangement. Ik vind niet dat ik de dupe moet zijn van een slechte klantenservice die ik gehad heb. Overigens vind ik het erg fijn dat u zo snel reageert en mijn klacht serieus neemt. Met vriendelijke groet

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We vinden het erg vervelend dat u aanvankelijk niet geheel correct bent voorgelicht m.b.t. uw reservering, maar uw aanname dat uw reservering voor 7 april niet uw fout is, is niet helemaal juist. Zo heeft er duidelijk in de veiling gestaan dat uw arrangement geldig was tot 1 april 2012. Een reservering voor 7 april was dus sowieso niet toegestaan. Omdat er nogal wat verwarring was bij onze klantenservice m.b.t. uw reservering hebben we uit coulance alles in het werk gesteld om er voor te zorgen dat u alsnog op 7 april gebruik zou kunnen maken van uw arrangement. Dit hebben we in eerste instantie ook weten te bewerkstelligen, waarbij we zelfs bereid waren om de extra kosten die het hotel zou berekenen voor onze rekening te nemen. Helaas heeft u zelf de reservering van 7 april vervolgens weer verplaatst naar 16 maart. We hebben toen wederom weer contact gezocht met de aanbieder, maar die gaf aan dat de reservering helaas niet meer gewijzigd kon worden naar 7 april. Zoals we eerder hebben aangegeven vinden we dit ontzettend vervelend voor u, maar we kunnen helaas verder niets meer voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - En dat is dus niet hoe het is. In mijn klacht staat duidelijk vermeld, dat bij het reserveringscherm dus 15 februari 2011(!!!!) stond als termijn. Waardoor ik het dus niet meer begreep. Daarom heb ik gekeken in de kalander, met de gedachte dat het reserveringssysteem het wel zou aangeven als het niet mogelijk was en buiten een (ik wist tenslotte niet welk) termijn zou vallen! Dit was ook het geval, want ik kreeg een foutmelding dat mijn voucher niet te gebruiken was en dat ik nogmaals moest reserveren. Wat vervolgens niet lukte en toen heb ik meteen contact opgenomen waar ik geen reactie op kreeg! En omdat ik geen reactie kreeg, maar alleen dat de reservering prima was en er werd beloofd dat er geen extra kosten aan zouden zitten, heb ik de reservering verzet, omdat het hotel mij belde en wèl zei dat het niet mogelijk was en er extra kosten aan de 7 april zouden zitten. En aangezien ik geen reactie kreeg van de klantenservice en ik dacht dat ik niet geholpen werd heb ik de reservering dus verzet. 100 euro kwijt zijn is altijd nog minder erg dan de 300 die gerekend word voor de luxe suite als je het los reserveert! Daarnaast zou het toch belachelijk zijn dat ik een voucher koop voor een arrangement en vervolgens bewust buitne het arrangement ga reserveren en uberhaupt is het raar dat het mògelijk is om buiten een termijn te reserveren. Je kunt tenslotte ook geen kaartje kopen in de bioscoop voor een film die helemaal niet draait. Moet je het kaartje dan maar gewoon betalen omdat de website aangaf dat de film wel draaide, maar dit in werkelijkheid niet zo is. Zo is het in mijn geval ook. Ik begrijp ook niet zo goed waarom jullie wel bereid waren de 7e door te laten gaan en de extra kosten te betalen, maar geen willekeurige andere zaterdag. De kosten blijven hetzelfde, het hotel verdiend eraan(want nu verdienen ze tenslotte alleen het geld voor de kamer, maar als wij niet komen ontvangen ze geen extra kosten die wij in het hotel zelf uit zouden geven anders), vakantieveilingen moet hetzelfde bedrag betalen en u zou mij er erg blij mee maken. Ik zit nu al meer dan twee weken achter dit alles aan. Het is erg fijn dat julle zogenaamd bereid waren om de 7e door te laten gaan, maar dit zijn tot nu toe alleen maar woorden natuurlijk, want in de praktijk heb ik dit niet kunnen ervaren. U kunt het mij niet kwalijk nemen dat ik de reservering gewijzigd heb naar 16 maart, enkel omdat ik niet voor de hoge kosten van 300 euro wilde opdraaien, die ik had moeten betalen als de klantenservice ècht neit meer gereageerd had. En net nadat ik dat had gedaan en het eigenlijk belachelijk vond dat ik dat meost doen, kwam ik op deze website uit, omdat ik het hogerop wilde gaan spelen. Met vriendelijke groet

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We zijn momenteel nog steeds druk bezig met uw klacht. We gaan kijken of we nog iets voor u kunnen betekenen, maar we kunnen u helaas geen beloftes doen. Zodra we een terugkoppeling ontvangen hoort u zo spoedig mogelijk van ons. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte mevrouw, Gezien het vier dagen geleden is dat ik voor het laatst bericht heb gehad, ben ik benieuwd of u al meer weet of dat ik het na het weekend hoor. Met vriendelijke groet,

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We hebben het nog even nagevraagd bij de verantwoordelijke veilingredacteur en zij heeft aangegeven uw klacht nog in behandeling te hebben. We hopen u begin volgende week een terugkoppeling te kunnen geven. We wensen u alvast een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We hebben zojuist van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat uw reservering van de aanbieder niet meer gewijzigd mag worden. Kunt u ons laten weten of u alsnog gebruik wilt maken van uw reservering voor 16 maart? Indien u hier geen gebruik van wilt maken zullen we de veiling voor u annuleren. Het betaalde bedrag zal dan binnen twee weken aan u geretourneerd worden. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

14 years ago - Geachte mevrouw, Dat is erg jammer. Zeker gezien ik net op de website heb gekeken van vakantieveilingen en zie dat het arrangement is verlend naar 1 mei in plaats van 1 april en dat er nog enorm veel dagen open staan, inclusief twee zaterdag. Toch wel een vreemde gedachte dat als ik nu zou annuleren en opnieuw zou bieden, hetgeen waar ik al bijna een maand mee bezig ben, ineens wèl zou kunnen. Het lijkt mij een kleine moeite om van dag te verwisselen, maar ik zal wel geen verstand van zaken hebben denken we dan maar. Als het aan mij ligt annuleren we de reservering, hoe jammer ik dat ook vind, maar ik ga het even overleggen. U hoort z.s.m. iets van mij. Met vriendelijke groet.

14 years ago - Geachte mevrouw, Helaas zijn wij tot de beslissing gekomen om de reservering te annuleren, gezien wij die dag niet kunnen. Graag ontvang ik het betaalde bedrag terug op mijn bankrekening. Bedankt voor alle moeite, ookal heeft het ons niets opgeleverd uiteindelijk. Met vriendelijke groet

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. We zullen de veiling voor u annuleren. Het betaalde bedrag zal binnen twee weken aan u geretourneerd worden. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl