My complaint:

Klantnummer 86202637
Notanummer 143617476

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb op 29 december jongstleden onderstaande bestelling gedaan (zie onderstaande e-mail, ontvangen van Canaldigitaal), de monteur is geweest! die heeft in de winterperiode met sneeuw alles klaar gezet voor ons. Echter ik kijk in mijn canaldigitaal map en daar staat een rekening klaar met naar nu blijkt niet de modem en de satellietkast die ik besteld had, ik moet ineens betalen twee keer 99 euro met totaal factuur zie bijlage van euro 262,45. Ik als consument weet niet wat mij geleverd wordt, en ik moet er natuurlijk vanuit gaan dat ik de bestelde artikelen ontvangen heb.

Hoe is DIT mogelijk, dit kan ik niet betalen omdat ik hiervoor geen bestelling voor gedaan hebt, ik wil en verzoek u mijn bestelling direkt bij uw afdeling te crediteren en mij de juiste materialen te leveren welke ik besteld hebt.

Nogmaals ik ga niet akkoord met deze factuur dit is niet conform mijn bestelling. Ik heb uiteraard getekend bij de monteur dat hij langs is geweest en de materialen werkend heeft achtergelaten.

Ik heb uw hulp hierbij nodig, Graag uw zeer spoedige bericht,

Uiteraard kunt u mij ook even bellen op het bij u bekende telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,

J. Land

Desired solution:

Graag oplossing, gezien alle documentatie van uw bedrijf, een creditfactuur van de extra kosten van wat NIET besteld is en de juiste schotel en satellietkast zoals in bestelling is aangegeven.