My complaint:
Dit heb ik gemailed naar hi:
Ik heb de telefoon Lg GW620. Na opgestuurd te zijn en na een update heb ik nog steeds geen bluetooth op mijn telefoon. Ik heb de telefoon gekocht met de specificaties bluetooth en hier een abbonement aangekoppeld. Vorige weer telefonisch contact gehad met Hi om te melden dat de telefoon geen bluetooth heeft, ik dit nodig heb voor mijn werk en gevraagd hoe we dit konden oplossen. Ik kwam niet verder dan een grote mond van uw medewerker met de mededeling dat het ons probleem en onze pech is. Hierna contact opgenomen met LG zelf. LG betreurt de verkeerde melding op de site, bied ons een ander toestel aan om het bluetooth probleem op te lossen. Zij geven echter wel aan dat Hi hier eigenlijk verantwoordelijk voor is. Wij hebben namelijk bij Hi het abbonement met dit toestel afgesloten. Wij stellen Hi verantwoordelijk voor het leveren van een toestel zonder de beloofde specificaties. Ons voorstel wederom een oplossing te vinden in de vorm van stopzetten abbonement LG GW620 en afsluiten nieuw abbonement met ander toestel dat wel degelijk bluetooth heeft! wij vinden het absurd dat LG ons probleem zou moeten oplossen. Wij hebben niet met LG zaken gedaan, maar met u. het voorstel wat LG doet betreft oa een GC900 vinden wij wel een leuk toestel echter zouden we niet uitgekozen hebben met een nieuw abbonement. Hopelijk neemt u deze zaak net zo serieus als wij en kunnen we tot een oplossing komen.
Volgende antwoord ontvangen:
Geachte mevrouw Vermeulen,
Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft dat het door u aangeschafte toestel ook na een update niet beschikt over Bleutooth.
KPN krijgt de specificaties van een toestel aangeleverd van de fabrikant.
Hierdoor is KPN niet verantwoordelijk voor het ontbreken van bepaalde toepassingen.
Echter blijkt uit verschillende systemen dat uw toestel wel degelijk beschikt over Bleutooth, dit kunt u nalezen vai Google.
Helaas is het niet mogelijk om u een ander toestel toe te zenden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Daniella de Ronde
Klantenservice KPN
Dit weer aan hun gemailed: Goedendag, de bluetooth gebruik ik voor doorsturen van foto’s etc. Ik zou u graag de telefoon even willen komen brengen, want er valt met deze bluetooth niets te versturen of ontvangen. Ik verzoek u nu dus om even verder te kijken en te informeren en ons niet zo af te schepen. U weet er totaal niets van. Wellicht kunt u net als ons LG even bellen?? U weet duidelijk niet waar u het over heeft. Nalezen via Google?? Wat dacht u van de fabrikant zelf??
Nu graag even wel uw aandacht en niet zo’n lullig antwoord. Ben geen klein kind en wens ook niet zo behandeld te worden. U kunt iets aan informatie inwinnen, anders zoek ik het hogerop / verderop. Ik stop niet met mailen naar de hele HI tot iemand de moeite neemt de specificaties echt te bekijken / lezen.
Gewenste oplossing
Aandacht voor de klacht, LG heeft netjes een voorstel gedaan, maar HI doet het af als niets. Ander toestel/ abo met wel de goede bluetooth.
