My complaint:

In maart 2011 onze nieuwe ford fiesta opgehaald, alles was goed behalve de verkeerde velgen zaten er om. Uiteindelijk zei de dealer dat hij de goeie zou bestellen. In juni een telefoontje gehad dat ze er waren, ik zou terug bellen voor afspraak. Twee weken later gebeld, bleek dat ze door verkocht waren. Heel bijzonder! Hij zou ze opnieuw bestellen, eind september zouden ze er zijn. Vanaf eind september elke dag gebeld, na anderhalve week had hij de velgen ineens. Afspraak gemaakt en de velgen vervangen, na twee velgen veranderen kwam dhr. Jitze dat er een kras op de velgen zat en dat hij dat niet accepteerde. Betalen anders ging de garage deur niet open of de oude velgen erop. Dit is nog maa het halve verhaal maar wat slecht, hij besteld de verkeerde velgen en laat ons 6 maanden wachten. En dan nog betalen voor een krasje, echt schandalig.
Klacht bij ford ingediend, nou niks gehoord.

Desired solution:

Excuses van de dealer, en geld terug. Liefst de 250 euro die we betaald hebben voor de velgen