My complaint:

Afgelopen zondag 15 sept ben ik met mijn moeder naar de karwei in Utrecht THE wall gegaan om verf te kopen. Ik werd toen keurig geholpen door een jongeman die uiterst behulpzaam was. Ik vroeg hem welke roller ik het beste kon gebruiken voor mijn glad gestucte muren. Ik heb hem expliciet gevraagd naar een roller die geen structuur zou geven op mijn gladde muren en hij verzekerde mij dat dit de juiste was. Eenmaal thuisgekomen ben ik aan de slag gegaan en tot mijn schrik zag ik dat er een soort hobbelige structuur ontstond op de muren. Met mijn stomme kop heb ik toch beide muren geverfd in de hoop dat het weg zou trekken als het op zou drogen. De jongen had mij immers verzekerd dat dit de juiste roller was. Helaas trok het niet weg en de volgende ging ik naar de karwei in Nieuwegein (voor een lamp) daar heb ik het nagevraagd en wat bleek er was mij een verkeerde roller geadviseerd. De roller die mij geadviseerd was bleek voor een gespagtelde ondergrond en niet voor gladde ondergrond. De vrouw daar adviseerde mij terug te gaan naar THE wall om een regeling te treffen. En om de muren te schuren. S middags heb ik vanaf mijn werk gebeld met de karwei in Utrecht en daar kreeg ik geen gepaste oplossing aangeboden. Er werd gezegd dat de rollers vergoed zouden worden en dat was het!! Mijn man heeft daarna nog gebeld en kreeg te horen dat het onze eigen verantwoording was. We hebben dus verf verspilt, tijd en heel veel energie en zooi om ze weer glad te krijgen. We zijn 3 avonden aan het schuren geweest met alle ellende en extreme stof van dien. Ik vind de reactie en zeer matige tegemoet koming dan ook absoluut niet acceptabel. Ik vind het belachelijk dat je zo wordt afgescheept. Ons hele huis is wit en vies van het stof. De kinderen hebben hierdoor last van de luchtwegen en mijn man was alledrie de avonden zo wit van het stof en heeft ondanks mondkapje ook last van z’n luchtwegen. We hebben ook de stukadoor gebeld en het koste ons 397€ om de muren weer te laten stucen. De overige muren zitten dusdanig onder het stof dat deze vlekkerig zijn. Dit gaat er niet goed af. Deze muren hoefden niet geschilderd te worden maar zoals het er nu naar uit ziet ben ik bang van wel.

Desired solution:

Graag zou ik een betere tegemoetkoming krijgen in onnodig gemaakte kosten, tijd, onnodige ellende en ergernis. Enkel de rollers vergoeden is niet acceptabel!!