My complaint:

De vader van een goede vriend overlijd en de nabestaande sturen een rouwkaart met uitnodiging voor de koffietafel. Echter door een fout komt de zending in Leeuwarden uit. TNT besluit in overleg met de nabestaande een kopie van de kaart te faxen naar het TNT post kantoor in Oss, zodat zij die alsnog kunnen bezorgen voordat de crematie plaats vind. Deze fax komt daar aan op donderdag rond de middag.
Echter dit kantoor haalt de brief van de fax, doet dit in een TNT envelop en geeft het mee met de normale postbestelling. Gevolg: De fax van de copie rouwkaart word pas zaterdag in de bus afgeleverd, terwijl de vader van onze vriend dan al 24 uur geleden is gecremeerd. De rouwkaart zelf komt pas dinsdags aan.
Als je je beklacht doet bij TNT post over het feit hoe er omgegaan word met fouten die toch een gevoelig karakter hebben dan krijg je er vervolgens geen reactie op. Weer een klacht op een klacht, echter TNT laat wederom weer niets van zich horen. Blijkbaar laat het ze de hele gang van zaken gewoon koud. Dus zo blijkt het te werken en zo gaat tnt dus om met rouwpost, als het verkeerd gaat. Sure we can ! NOT!

Desired solution:

Een simpel excusus was voldoende geweest, met een uitleg waarom er zo lakoniek in Oss is omgesprongen met dit soort gevoelige post. De crematie opnieuw doen is toch niet meer mogelijk. Nu klachten ook niet afgehandeld en gehoord worden is de zaak alleen nog maar vervelender geworden voor het gevoel.