My complaint:

Met een client van mijn werk ben ik naar het reisburo(Arke) gegaan om een reis naar Legoland te boeken. We keken steeds naar Billund omdat dat 5km van Legoland af ligt. Prijs 1417,-
We hadden alles gereserveerd maar omdat het hotel nog geinformeerd moest worden of er nog een kamer vrij was was het nog niet zeker. Helaas zat het hotel vol dus keken we naar een andere oplossing. Die was er als we een dag eerder vertrokken. Prima dus alles wordt geboekt. Heb de gegeven gecontroleerd en alles leek mij in orde. Toen ik de papieren op ging halen vroeg ik voor de zekerheid of Kopenhagen wel in de buurt van Billund lag. Nee dat is meer dan 200km verder. Waarom is er dan een ticket naar Kopenhagen geboekt als we naar Legoland gaan en altijd over Legoland gesproken hebben? De persoon die geboekt had zou mij terug bellen de volgende dag. Kreeg een mail(ik was niet bereikbaar) met de oplossing om de 582,- te splitten omdat het hen en mijn fout was. De tickets zijn duurder ivm het minder in trek zijn van de bestemming was de rede van de meerprijs. Dit is misschien zo maar toen we keken waren de tickets veel goedkoper dus klopt niet helemaal. Mocht ook een auto huren om naar Billund te rijden of een extra vlucht van Kopenhagen naar Billund. Zonde van de tijd en zeer vermoeiend voor de client die 65 jaar is. Ik vind dit niet mijn fout en ben niet akkoord gegaan. Hoe moet ik weten dat Kopenhagen niet op Billund ligt. Aangegeven dat ik tot het bedrag van 150,- redelijk vind omdat dit de eerste prijs(mondeling) was waar we op uit kwamen(1575) met het kijken wat het zou kosten. Eerste offerte was 1650 omdat er geen goedkope vluchten beschikbaar waren. Na contact met haar supervisor bleek dat nog steeds niet mogelijk te zijn. De fout lag ook bij mij. Heb mijn onvrede uitgesproken omdat ik vind dat ik al coulant ben met het willen betalen van 150,- en dat ze met een 10,- al blij zouden moeten zijn. Ik kom naar een reisburo om goed geholpen te worden en niet bv. via internet zelf alles te regelen.
Aangegeven dat ik verder ging kijken hoe dit op te lossen en ik kreeg nog een dag de bedenkt tijd.
Kreeg evenlater de mail:
Ik heb nogmaals met de supervisor overlegd, wij zullen € 382,- voor onze rekening nemen en u een nieuwe nota sturen met de vluchten naar Billund, meerprijs € 208,-
Wij gaan ervan uit dat het zo goed is opgelost en wij hebben de papieren morgen voor u gereed.
Vind dat ik hiermee onderdruk gezet wordt en niet mijn mening gevraagd wordt. Er is zonder mijn toestemming beslist dat ik het hiermee eens ben. Hadden via de telefoon rond de 1575 afgesproken dus vind dit niet kunnen.

Desired solution:

Ik ben zeer ontevreden en wil de 208,- terug. Mijn coulance is op omdat ik niet netjes benaderd wordt. De zin bv. sorry dat het zo gelopen is heb ik niet gehoord. Hoe kunnen ze mij blijven benaderen dat ik mijn voorkeur moet geven en er coulance naar mij toe is. Tuurlijk is er coulance door het reisburo getoont maar vind dit geen service. Het is niet mijn geld maar van de client die graag naar Legoland wilt maar kom wel voor zijn rechten op.