My complaint:

Ik heb mijn abonnement verlengd met de iPhone 4s 8g. Deze is pas vanaf 27september leverbaar. Er stond op de website een 4g teken en de melding dat het om een nieuwe telefoon gaat. Omdat er tot nu toe geen 4g op een iPhone zit, zelfs niet op de 5, heb ik contact opgenomen met Hi. Volgens de afdeling verkoop gaat het om een 4s die speciaal gereed wordt gemaakt voor 4g, daarom staat erbij een nieuwe telefoon en is deze pas vanaf de 27 e leverbaar. Op dat moment heb ik besloten om het toestel te nemen. 4g is belangrijk omdat ik in mijn eigen huis heel slecht bereik heb, heb hier meerdere keren contact over gehad zowel in de winkel als email als telefoon en mij is verteld dat dat met de komst van het 4 g netwerk zou verbeteren. Een paar dagen later was er echter geen 4G vermelding meer op de website bij de iphone. Omdat ik het een paar dagen eerder al niet helemaal vertrouwde gezien mijn ervaringen tot nu toe met hi, heb ik een prt screen gemaakt en de klantenservice deze opgestuurd en nogmaals de vraag gesteld of dit toestel 4g heeft. Nu was het antwoord ineens nee. Heb nu dus geen toestel met 4g wat mij wel beloofd is bij verkoop. En waarschijnlijk dus nog steeds beroerd bereik in mijn eigen huis midden in de randstad ondanks het ‘fantastische’ KPN netwerk.

Desired solution:

Aan mij is een toestel met 4G ondersteuning verkocht. Dan hoor ik dit ook te krijgen.