My complaint:

Mijn man heeft op 8 juni telefonisch (0,15 c/minuut jaja) aangegeven dat hij zijn abonnement op wilde zeggen. Een medewerker van Online (naam zal ik achterwege laten)zei hem dat we alleen via een aangetekende(!)brief moesten opzeggen.
Toen ik na een week vroeg of ie dat al gedaan had was het antwoord negatief. Ik ben toen zelf achter de laptop gedoken en toen bleek dat je gewoon telefonisch op kan zeggen, dit is dezelfde dag gedaan.

Nu geeft online aan dat we niet vanaf de 8e maar vanaf de 14e opzegging hebben gedaan en dus ook nog die dagen moeten betalen.
Laat de medewerker die verkeerde info heeft verstrekt lekker die extra kosten betalen, hij is de schuldige!
Mails en brieven worden niet ondertekend, er staat “online”onder. Zo fijn en persoonlijk…..
Nooit geen online meer voor mij, al is ie de allergoedkoopste aanbieder, service is ook fijn!
Kreeg ik net een brief waarin stond dat als ik niet zou betalen ik geen toegang meer had tot internet! Maar ik ben al vanaf begin juni bij een andere provider! Wel een afknapper als je als bedrijf zoiets schrijft.
Als je mail schrijft duurt het dagen voordat je een standaardmail terugkrijgt, zooooo frusterend en zonde rijd.

Desired solution:

Op geen enkele manier nog contact met online, ik maak er anders een principekwestie van en ga richting media en rechtsbijstand