My complaint:
Meerdere brillen in het verleden gekocht bij Anders.Bij De laatste twee brillen die mijn vrouw aankocht in Aalsmeer was binnen de garantietermijn (2 jaar)het glas beschadigd. Bij de eerste keer vernamen wij van de franchisenemer dat het buiten de garantie viel door ondeskundig gebruik. Dit na twintig jaar brilgebruik! Bij de volgende aankoop hebben wij de brilglazen laten voorzien van een speciale coating waarop 2 jaar garantie zit. Echter niet bij de franchisenemer in Aalsmeer! Die adviseerde weer een nieuwe bril. Ik noem dit pure misleiding zeker indien je navraag doet in een ander filiaal (eigendom Hans Anders)daar werd verteld dat er wel degelijk twee jaar garantie op de glascoating zit. Anders herkende zich niet in de klacht na overleg met Aalsmeer.
Na heel veel gesteggel o.a. via site consumentenbond diverse leugens et cetera werd er excuus en was er een computerbril t.w.v. ca. 30 euro “geschonken”.
Desired solution:
Wij hebben totaal 300 euro uitgegeven aan brillen met een slechte kwaliteit kunststof glazen, verkeerde voorlichting genoten en er is volop gelogen. Dit maak je naast excuses niet goed met 30 euro. De regiomanager heeft telefonisch contact gehad met mijn vrouw terwijl ik uitdrukkelijk heb gevraagd dit schriftelijk te doen zodat er een dossier gevormd kan worden. Ik wil volledige vergoeding van de laatste bril. Nb. de regiomanager heeft telefonisch gevraagd aan mijn vrouw of ze verder (naast de computerbril) nog iets kon doen. Mijn vrouw wil eigenlijk NOOIT meer naar Anders gezien de leugens.
