My complaint:

ik heb voor mijn verjaardag in mei een goudkleurig horloge gekregen. vier weken later!! was mijn bandje al voor een groot deel verkleurd!! naar een lelijke zilveren kleur, echt geen gezicht. naar het oorzaakje in delft geweest, waar we het horloge hebben gekocht, deze hebben hem eerste instantie opgestuurd naar guess. ik ben hem vier maanden!!!! kwijt geweest, ik kreeg het bericht dat dit absoluut niet onder garantie valt, alleen het uurwerk, en dat dit overduidelijk slijt plekken waren! echt absurd voor zo’n duur horloge van zo’n bekend merk, met een gebruik van nog geen vier weken. optie was hem zo, na al die maanden, weer terug te krijgen, waar je dus niets aan hebt want het ziet er niet uit, of om zelf een nieuw bandje te kopen!!! (ze denken dat de consument niet meer nadenkt ofsow, en dan na vier weken dragen weer naar guess zeker! kortom, ik krijg hem nu na al die maanden weer in de zelfde staat terug, ik ben diep, diep teleurgesteld, ook in de slechte service van het Oorzaakje in delft (horloge bleef lang bij hun liggen, hielden zich niet aan afspraak binnen een week terug te bellen met nieuws enz. ) een tip aan iedereen: vermijd guess, zonde van je geld, het zelfde geld voor het oorzaakje delft!

Desired solution:

mijn geld volledig terug, en excuses voor de slechte service. ik hoef geen nieuw product meer van guess.