My complaint:

Een kennis heeft op zijn 18 jarige leeftijd een duur abonnement afgesloten, terwijl hij Schizofreen is. Hierdoor koopt hij van alles zonder de gevolgen ervan te realiseren –> handelingsonbekwaam! Op dit moment heeft hij duizenden euro’s aan schulden.

Binnen 1 week na het afsluiten (via de winkel) van het abonnement, heb ik T-mobile gewaarschuwd voor het feit dat deze jongen schulden heeft en verzocht het abonnement stop te zetten.

Op dit moment is het abonnement stop gezet na 3,5 maanden nadat deze jongen opgenomen is! Echter is er zo’n 300 euro aan schulden, voor bellen buiten de bundel enz.

Nu ben ik van mening dat T-mobile hier mede schuldig aan is, omdat zij in de eerste week niet op mijn alarmering in zijn gegaan en toen ingegrepen hebben. T-mobile moet dus een gepaste oplossing hiervoor bedenken.

Ik heb dit probleem voorgelegd aan T-mobile Customer Finance, maar ze draaien hierom heen en zijn erg kort en herhalende in opmerkingen.

Wat nu?

Gewenste oplossing

Mijn oplossing is dat deze kosten kwijtgescholden moeten worden.