My complaint:
Zo’n anderhalve maand geleden heb ik besloten een internet provider uit te zoeken om thuis internet aan te leggen, samen met tv. Tele2 kwam voor wat ik wilde hebben daarbij het goedkoopst uit de bus, dus besloot ik telefonisch nog extra informatie in te winnen en het daarna te bestellen. Er zijn een aantal pijnpunten in mijn woonsituatie waardoor een aantal dingen lastiger waren dan bij een eigen huis. Ik woon in een huis waarbinnen 3 appartementen zijn gesitueerd. Daarom ook 3 telefoonaansluitingen ofwel IS/RA punten. Echter, we wonen allemaal onder hetzelfde huisnummer, hetgeen menigmaal voor verwarring zorgt. Zo ook weer hier.
Tijdens het telefoongesprek zijn een aantal vragen gesteld door de betreffende verkoper, waaronder de volgende:
– heeft u momenteel een internetprovider? Het antwoord hierop was ‘Nee, ik wil een nieuwe aansluiting.’
Duidelijke taal leek me.
Daarnaast kwam de vraag van mijn kant of ik ook nog iets nodig had voor de digitale televisie. De man vertelde me dat het kastje tussen de tv kabel en de tv geplaatst werd, en zo zou er digitale tv ontvangen worden. Persoonlijk leek het me wat vreemd dat een analoog signaal uit de tv kabel dan ineens in een digitaal signaal veranderde, maar mijn kennis ging niet zo ver dat ik niet kon aannemen dat dat kastje dat wellicht zou doen.
Het gesprek werd afgerond, de bestelling was geplaats, ik kreeg een paar dagen later een bevestiging voor een nieuwe aansluiting, en ik dacht dat het goed was.
Tot een week voor de oplevering van de aansluiting mijn benedenbuurman (die dus op hetzelfde huisnummer woont, maar z’n eigen appartement en voordeur etc heeft) naar mij toe met de vraag of ik internet had besteld. Zijn provider had hem namelijk gebeld met de melding dat het opgezegd was door Tele2.
Hieropvolgend heb ik meerdere malen met Tele2 aan de telefoon gehangen om dit probleem op te lossen, maar uiteindelijk duurde dat allemaal zo lang bij hen dat het abonnement van mijn beneden buurman definitief opgezegd was en ik (en zij) er niets meer aan konden doen.
Klacht nummer 1:
Hoe kan een bedrijf een abonnement opzeggen van iemand die een compleet andere achternaam heeft, terwijl er duidelijk gezegd is dat het om een nieuwe aansluiting ging en er vooral nooit toestemming is gegeven om een ander abonnement op te zeggen?
Mijn beneden buurman moet nu opnieuw internet aansluiten, en loopt wellicht tegen een boete aan omdat hij aan een opzegtermijn gebonden is. Daarnaast moest ik zijn aansluiting overnemen, wat betekend dat ik al zijn modems en bekabeling uit het aansluitpunt moest verwijderen om mijn eigen internet werkende te krijgen.
Inmiddels is ook het pakket thuis bezorgd en wilde ik dit vandaag aan gaan sluiten. De modem staat beneden in de meterkast inmiddels aangesloten, en dit werkt. Echter, bij het aansluiten van de digitale ontvanger voor de televisie blijkt dat ik helemaal de tv kabel hier niet in kan pluggen, maar dat ik een kabel van de modem naar de ontvanger moet laten lopen! Ik woon op 2 hoog (ook dit is duidelijk gemeld in het gesprek ivm de signaalsterkte van de modem) en dit zou betekenen dat ik een kabel door het hele pand heen moet trekken, en na een ruwe schatting zal dit neerkomen op 40 meter kabel. Ik mag namelijk niet zomaar gaten in de vloeren bouwen danwel door de appartementen van de andere bewoners. Vandaag heb ik geinformeerd in de winkel, en een andere optie zou zijn dat ik PowerPlugs of HomePlugs moet aanschaffen om zo het signaal door de lucht te laten gaan. De vraag is echter maar of dit signaal sterk genoeg is om de 2 verdiepingen te overbruggen.
Klacht 2 is dus dat aan de telefoon nogal praatjes gehouden worden, maar er een regelrechte leugen verkocht wordt, en ik nu allerlei extra maatregelen moet treffen om het geheel uberhaupt werkende te krijgen.
Desired solution:
Met betrekking tot de klacht van het opzeggen van ANDERMANS abonnementen; een schadevergoeding voor mijn beneden buurman (die helemaal niets met Tele2 te maken heeft, maar er wel door getreiterd wordt op deze manier) die gemoeid gaat met het opnieuw aansluiten en eventuele boetes van de andere telecomprovider.
Met betrekking tot de TV aansluiting; een vergoeding van de benodigde materialen om het werkend te krijgen. Dit zal waarschijnlijk neerkomen op de aanschaf van zogenoemde PowerPlugs of HomePlugs, a 80-100 euro.
