My complaint:

De koelkast van onze keuken is een tijdje terug ineens hard gaan vriezen i.p.v. koelen. Hiervoor heb ik destijds contact opgenomen de Bruynzeel keukens vestiging in Heerlen. Daar werd ik doorverwezen naar de fabrikant: Etna/atag.

Hierbij is een afspraak gemaakt voor een monteursbezoek op 24-07-2012. Voorrijkosten € 57,50. De monteur kon het probleem niet verhelpen en gaf aan dat de koelkast vervangen moest worden. Dit is gebeurd op 07-08-2012. Kosten vervangende koelkast waren ook nog eens € 95,-.

Nu heb ik van consuwijzer vernomen dat de verkoper verantwoordelijk is voor een goed werkend product en de afhandeling van het probleem. Ik vraag me af waarom dit niet is gebeurt, en ik doorverwezen wordt naar de fabrikant?

Achteraf blijkt dat ik namelijk gewoon recht had op een gratis reparatie of een nieuw product. Nu heb ik dus onnodig € 152,50 betaald.

Bovenstaande klacht heb ik via de website van Bruynzeel keukens ingediend. Hierop ben ik teruggebeld. Ze gaan niets met deze klacht doen. Ze vinden het zelf redelijk genoeg dat ik máár € 152,50 heb betaald.

Zelf vind ik dat dit bij een koelkast van nog geen 3 jaar oud veel geld. Je mag er bij zo’n koelkast toch wel vanuit gaan dat hij zeker 5 jaar werkt zonder problemen?

Desired solution:

Schadeloosstelling. Dus teruggave van € 152,50 + betere instructie verkooppunten om de klacht zelf op te pakken.