My complaint:

Op de kraskaart staat:Speel mee met een (extra) lot en ondek wat jouw kraskaart waard is.
Ik speel mee met 2 loten, maar kom niet achter de waarde van de kraskaart, daar er nog een lot gekocht moet worden.
Dit is niet wat er op de kraskaart staat.

Desired solution:

Kijken wat de code waard is, en duidelijk vermelden op zulke actie's dat er een nieuw lot gekocht moet worden en dat de al in bezit zijnde loten in actie's niet meedoen.
Wees duidelijk en sportief.