My complaint:

Op donderdag 6 mei heb ik de hi klantenservice opgebeld dat ik mijn abonnement op wilde zeggen. die meneer van de klantenservice heeft mij toen weten te overtuigen het abonnement te verlengen maar dan wel verlagen van een student 45 naar een online 13,95 met de eerste drie maanden gratis en dan als telefoon een blackberry. Met de belofte dat als het toestel me niet zou bevallen ik het terug kon sturen, mijn abonnement dan weer terug gedraaid kon worden en dat als ik dan nog steeds wilde verlengen ik een ander toestel uit kon zoeken met de zelfde voorwaarden. Ik heb de blackberry de volgende dag ontvangen en heb hem op 10-05-2010 weer opgestuurd omdat de telefoon niet beviel. Er werd mij toen verteld dat ik 10 dagen moest wachten en dan zou mijn abonnement weer terug gezet worden naar student 45 en de kosten zouden verrekend worden. tien dagen later was het nog niet omgezet en heb ik weer de klantenservice gebeld. Deze vertelden me dat het wel 17 dagen kon duren. Weer gewacht. na 17 dagen nog niks… Weer naar de klantenservice gebeld, werd me verteld dat het wel 3 weken kon duren.. en ze wisten niet of het wel verrekend kon worden. Toen de drie weken voorbij waren heb ik weer gebeld, en vond de medewerker die ik aan de lijn had dat het inderdaad wel lang duurde en heeft hij een klacht aangemaakt, maar dat duurt ook weer 3 weken voor die in behandeling wordt genomen.
Nu bel ik dus al bijna een maand met een abonnement van 13,95 en zijn mijn gesprekskosten op het moment 95 euro. En alle beloftes die de medewerker van de afdeling klantenbehoud me heeft belooft zijn tot heden nog niet nagekomen.

Gewenste oplossing

Ik wil allereerst dat mijn abonnement weer terug wordt gezet naar student 45 en dat de gesprekkosten verrekend worden. Daarna wil ik graag tegen dezelfde voorwaarden als die van 06-05-2010 mijn abonnement verlengen maar dan met een nokia n97 mini