My complaint:

Nadat ik mijn abonnement bij vodafone had verlengt kreeg ik binnen een paar dagen een toestel opgestuurd. Dit toestel was kapot en heb ik terug gestuurd naar vodafone binnen 7 dagen. Helaas kreeg ik niks van vodafone meer te horen dus toen ik na een week vodafone opbelden of ze de telefoon hadden ontvangen en of ik een nieuwe telefoon kon ontvangen wisten ze van niks maar zouden ze een nieuwe telefoon opsturen. Toen ik een week later weer belden waar de telefoon bleef vertelden ze dat de telefoon gecanceld was en dat ik een nieuw abonnement moest afsluiten. Aangezien we toen al voorbij 1 augustus waren moet ik nieuw abonnement afsluiten die 2x zo duur is als het eerste abonnement. Dit is natuurlijk belachelijk aangezien ik niks fout heb gedaan.

Desired solution:

een abonnement met het oude tarief en een nieuw toestel zoals eerst afgesproken.