My complaint:

Dit weekend online mijn abonnement proberen te verlengen. Graag wilde ik een Sony telefoon bestellen maar ondanks het aanbod van Lease contracten moest ik volgens de site bijna 400 euro voor het toestel bijbetalen (??). Toen ik keek bij andere toestellen om te vergelijken kreeg ik na enkele minuten een mail met een bestelling van een Iphone. Maandag ochtend Hi klantenservice gebeld. Nee storing, er is geen bestelling op uw naam in het systeem. Maar rond de middag dan over de mail toch echt weer opnieuw de bevestiging van die Iphone. Weer gebeld en dan krijg je te horen dat de bestelling inmiddels al naar je onderweg is en dat ik dat aan de deur maar moet zien te regelen, weiger ‘m maar ofzo was het antwoord. Ik heb er mijn buik vol van. Ik heb mijn abonnement opgezegd en ga op zoek naar een andere provider. Wat een incompetentie daar.

Desired solution:

Oplossing dient door KPN netjes verzorgd te worden! En graag mijn opzegging organiseren. Ook regelen dat de website geen fouten bevat. Belachelijk dat er rekeningen ontstaan voor aankoop toestellen als er met Lease contracten wordt gewerkt!