My complaint:
Ik heb afgelopen oktober mijn abonnement verlengd bij de vodafone. Mocht een nieuwe telefoon uitzoeken en een nieuw abonnement werd er afgesloten. Hierbij werd mij vertelt dat de telefoon gratis zou zijn. Echter 2 weken na dat ik mijn telefoon in ontvangst had kreeg ik een rekening van de vodafone dat ik 30 euro moest betalen voor de telefoon. Ik heb meerdere malen gebeld dat dit niet klopte, er zou contact opgenomen worden met mij door diegene die mij dat abonnement verkocht had. Dat werd dus niet gedaan. Vervolgens kreeg ik een brief dat mijn telefoon afgesloten zou worden als ik niet zo betalen. Om dat natuurlijk te voorkomen heb ik weer gebeld. Er zou weer contact opgenomen worden met de diegene die mij dat abonnement verkocht had, maar weer reageerde zij niet. Uiteindelijk heb ik zo boos opgebeld (nadat het al 3 maanden speelde) en gezegd dat ik er klaar mee was en dat ik er anders een zaak van zou maken. Hierop werd geantwoord dat ze het uit het systeem zouden halen en dat het bij deze opgelost was. Nou was dat nou zo moeilijk?
2 maanden na dit alles ging mijn telefoon kapot. Eigen schuld heb hem zelf laten vallen waardoor mijn halve beeld weg was. Ik ben naar de vodafone winkel gegaan en die hebben de telefoon opgestuurd, een paar weken later kreeg ik bericht dat hij niet meer gemaakt kon worden. Ik had 3 optie’s:
1: Ik kon hem ongemaakt terug laten komen voor de kosten van 35 euro onderzoekskosten
2: Een nieuwe krijgen ter waarde van 308 euro
3: Hem kosteloos milieuvriendelijk laten verwijderen
Ik heb hem terug laten komen en die 35 euro betaalt want ik had een hoop dingen op de telefoon staan die ik nog over kon zetten.
Ik heb hem opgehaald en ben naar een afgaanse telecom winkel gegaan en die vertelde mij dat ze hem konden maken voor een simpel bedrag van 55 euro. Hij is dus nu weer gemaakt! Ik ben zo klaar met de hele vodafone branch.
Het zijn gewoon een stel oplichters en proberen je alleen maar zooi aan te smeren en je geld afhandig te maken.
Zodra dit abonnement is afgelopen stap ik ook zeker over naar een andere provider!
MVG Jessica Blum
Desired solution:
Dat deze kosten vergoed worden of dat ik per direct kan overstappen naar een andere provider ZONDER kosten.
