My complaint:

Omschrijving klacht

In januari (6 mnd voor einde 2-jarig contract) heb ik via http://mijnaanbod.vodafone.nl/index.aspx een code gekregen (via sms) om in te loggen en mijn abonnement (die begin juni afloopt) te verlengen. Hier stonden een aantal aantrekkelijke persoonlijke aanbiedingen op en heb uiteindelijk gekozen voor de HTC Magic (gratis), 1 jaar, 50 min. (euro 12,50), met internet. Na een aantal weken wachten kreeg ik eindelijk de telefoon. Na een paar dagen was ik helemaal niet tevreden met het toestel en heb het (binnen 7 dagen) retour gestuurd. Na veeeeeel heen en weer bellen heeft Vodafone (zoals afgeproken) de verlenging van één jaar én het internet eraf gehaald. Ze hadden mij belooft dat, als zij het toestel binnen kregen, mij te contacteren voor een nieuwe online aanbieding. Ik zou dan een nieuwe inlogcode krijgen en kan dan op mijn gemak mijn abonnement verlengen en een nieuwe telefoon uitzoeken. Nou, er belde en mailde dus niemand meer van Vodafone. Ik ben toen zelf gaan rondbellen om een inlogcode te krijgen voor http://mijnaanbod.vodafone.nl/index.aspx. Volgens mij heb ik wel elke afdeling gesproken binnen Vodafone maar krijg gewoon géén code meer. Niemand weet hoe ik deze inlogcode weer kan krijgen. Ik heb op 19-02-2010 een klacht / vraag ingediend op de site van vodafone en kreeg meteen een mailtje dat ik binnen 10 werkdagen bericht zou ontvangen. Nou niet dus. Vodafone heeft mijn klacht / vraag op 16-03-2010 de status OPGELOST gegeven en gesloten terwijl ik HELEMAAL NIETS van hun heb vernomen.

Gewenste oplossing

Een toegangscode via sms / mail zodat ik zelf mijn abonnement (en evt. een nieuwe telefoon) kan uitzoeken via http://mijnaanbod.vodafone.nl/index.aspx

Een persoonlijke online aanbieding.