My complaint:
Ik heb de afgelopen weken erg veel contact gehad met HI. Ik heb ook het gevoel alsof ik nog geen 1 keer goed geholpen ben.
Ik wist dat ik mijn contract bij Hi 4 maanden van te voren mocht verlengen. De orginele eind-contractdatum zou 12 februari 2011 zijn. Dus: Ik kon per 12 okt 2010 mijn contract verlengen.
Vanaf 12 oktober meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Telkens vriendelijk te woord gestaan, nooit echt geholpen.
De eerste bestelling: Niet doorgekomen/nooit meer iets van gehoord. Geen bevestigingsmail oid. Nadat ik contact heb gezocht met de klantenservice werd dit bevestigd. Nu volgde mijn 2e bestelling:
Dit keer is er een fout toesten aangeslagen. Namelijk de HTC Desire (oude model), hoewel ik toch duidelijk had aangegeven dat ik het nieuwe toestel wilde. Ook was het bedrag wat ik moest bijbetalen anders dan aan de telefoon besproken, dus kunnen annuleren.
Veel verschillende personen aan de telefoon gehad welke telkens andere aanbiedingen doen en andere afspraken afsluiten. Ik word er echt gek van. Het is voor mij niet duidelijk waar ik sta als klant.
Een van de medewerkers heeft aangegeven dat de problemen liggen bij het toestel dat ik zou willen nl de HTC Desire HD.
Dit is nog niet direct leverbaar en ze moeten het in een ander systeem bestellen. Dit is niet mijn probleem denk ik dan!
Daarnaast is de leverdatum van het toestel telkens anders! Eerst was het toestel per eind oktober leverbaar, hierna per 9-11-2010.
Opnieuw werd de leverdatum slechts enkele dagen van de voren gewijzigd: nl naar 18-11-2010. Nu echter, staat er op de hi.nl site dat het nog ’10-15 dagen’ duurt voordat het toestel geleverd kan worden.
Ik ben nu al sinds 2006 klant bij Hi en denk dat ik een aardige klantwaarde heb opgebouwd, echter heb ik hier nog niets van gemerkt.
Ik denk er sterk over over te stappen naar Vodafone, aangezien ik het bereik van deze provider erg goed vind.
Ik geen Hi nog 1 kans om dit goed te maken, door te reageren op mijn klacht met een passende oplossing.
Gewenste oplossing
Ik zou tevreden zijn als Hi mij benaderd met de volgende mededeling:
-Excuses voor alle ongemak
-Wij geven u een definitief uitsluitsel over uw verlenging
-Toestel krijgt u gratis (door o.a. de gemaakte onkosten door te bellen naar onze klantenservice)
