My complaint:

Ik heb een klacht! Sinds ongeveer 3 jaar ben ik klant bij jullie. Via “Dealdirekt”heb ik een abonnement afgesloten( ook weer bij jullie) . Mijn huidige abonnement bij jullie is een Bel + SMS-2 150 (22,50 euro) abonnement. Dit abonnenemt heeft een looptijd tot 8 November dit jaar. In de orderbevestiging van mijn nieuwe abonnement staat “verwachte wijzigingsdatum abonnement” 03-09-2012.( zie de brief hieronder). Tot mijn verbazing is mijn nieuwe abonnement nog niet ingegaan waardoor ik steeds boven mijn abonnementskosten uit kom. Ik heb nu ook internet, bij mijn vorige abonnement had ik geen internet.

Deze manier van doen is niet echt klantvriendelijk. Ik ben al 3 jaar klant bij jullie en wil mijn abonnement wijzigen naar een abonnement met internet en in de brief hieronder staat duidelijk aangegeven dat mijn abonnement wijzigt per 3 September en nu blijkt achteraf dat ik hoge kosten maak omdat het abonnement niet omgezet is. Overigens is nergens te vinden dat ik pas vanaf 8 November gebruik kan maken van het nieuwe abonnement. In geen enkele brief of door geen enkele medewerker is vooraf tegen mij gezegt dat ik nog geen gebruik maak van het nieuwe abonnement. Daar komt bij dat het erg verwarrend is dat mijn huidige abonnement tot 8 November loopt maar dat in de brief hieronder wel een wijzigingsdatum van 3 September staat aangegeven.

Kunt u mij als vaste klant een voorstel doen zodat ik wel gebruik kan maken van internet zonder dat ik megahoge kosten ga maken?

Groeten,

Sabina van Rooij- van Zutphen

Desired solution:

Met het omzetten per direkt van mijn oude abonnement bij Vodafone naar het nieuwe abonnement bij Vodafone. Wat ook in mijn mail staat. Het nieuwe abonnement zou per 3 September ingaan.