My complaint:

Wat een fluts bedrijf !
Omdat ik helemaal verliefd ben op de iPhone was ik die al tijden aan het volgen bij Hi. Via de site kon je een code naar je telefoon laten sturen om je persoonlijke aanbieding te zien. Helemaal blij toen ik na het invoeren van die code zag dat ik mocht verlengen. Natuurlijk realiseerde ik me dat het vreemd was omdat me bijstond dat mijn vorige contract in december 2009 was ingegaan. Maar goed, een bedrijf als dit heeft zijn zaakjes goed geregeld denk je dan, dus ik helemaal happy de iPhone besteld. Binnen een korte tijd had ik de orderbevestiging op de mail. Mijn euforie was echter van korte duur omdat ik zowel een sms als een e mail kreeg waarin stond dat de bestelling niet in behandeling kon worden genomen. In de email stond tevens dat dat kwam omdat ik gegevens onjuist of helemaal niet ahd ingevuld. Ook stond er een link om de bestelling opnieuw te plaatsen. Dat heb ik gedaan, maar helaas weer dezelfde melding een paar uur later dat ik gegevens niet volledig of juist had ingevuld. Dit heb ik nog een x herhaald maar toen ik weer dezelfde melding kreeg toch de klantenservice maar gebeld. In eerste instantie een hele onvriendelijke meneer aan de lijn die me goddank door ging verbinden. De juffrouw die ik toen kreeg was gelukkig wat vriendelijker maar vertelde me helaas dat ik pas vanaf eind november kan verlengen. Omdat zij die regels niet verzint heb ik een klacht ingedient bij Hi, maar in een eerste reactie kreeg ik alleen maar de contractperiode terwijl de juffrouw aan de telefoon me die al had verteld. Daar heb ik weer een reactie op gegeven dat ik echt teleurgesteld ben in dr gang van zaken en of er een oplossing bedacht kon worden. Daarop kreeg ik een automatisch bericht dat ze me nog geen antwoord konden geven, maar dat binnen een korte tijd hoopte te kunnen doen. Een uur later daar weer een reactie ( automatische reactie) dat die mail waarin ze me dus vertelden nog geen antwoord te kunnen geven dus het antwoord op mijn mail is. En afgedaan is de zaak. Nou voor mij dus niet. Vooral het feit dat ik op andere forums en klachtensite’s ook tegenkom dat ze de fout gewoon bij jou neerleggen. ” wegens niet of onjuiste invulling van uw gegevens” kunnen we het niet in behandeling nemen. En dan ook nog afgepoeierd worden met een automatische mail. Omdat de juffrouw die ik aan de telefoon heb gehad vertelde dat wanneer ik er een abbonement naast nam ik mijn nummer niet kon behouden had ik besloten mijn abbonnement af te kopen. Ik vandaag gebeld, maarrrrrr helaas, deze ( overigens vriendelijke) meneer vertelde me dat ik af kon kopen voor de contracttermijnen plus €25 maar zelfs dan niet mijn nummer kon behouden omdat het systeem dat niet toelaat ! Dus of je nu het contract uitzingt en een abbonement bij een andere provider neemt, of nu afkoopt en naar een andere provider gaat, je nummer kan je alleen behouden als je dus klant blijft tot einde contractdatum. Pas dan kan je je nummer behouden wanneer je naar een andere provider gaat.
Eerst maken ze je tot 3x toe blij met een dooie mus, dan besluit je dat het je toch wat extra gaat kosten maar dat heb ik er voor over voor de iPhone, en dan kan je op geen enkele manier je nummer meenemen.
Waarschijnlijk hebben ze de definitie van klanten”SERVICE” toch echt heel erg verkeerd begrepen.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de afkoopkosten en me gewoon mijn nummer laten behouden !