My complaint:

deze zomer heb ik mijn youfone abonnement verlengd via youfone.nl. na ingang van dit verlengde abonnement zijn de kosten niet ca. 20 tot 40 euro maar dik ruim 300 euro. bij navraag wordt aangegeven dat de bestelde sms bundel (bij verlenging aangevinkt omdat het als optie werd aangeboden en meegenomen in offerte prijs op de website) niet mogelijk is bij mijn nieuwe abonnement. De vermelding van deze bundel is sinds deze week ook weggehaald uit mijn account (stond netjes aangegeven). Door o.a. veel sms-en zijn de kosten met een min-sms abonnement nu door bellen en sms buiten abonnement enorm uitgevallen. ik ben ontzettend verrast door deze gang van zaken na een jaar lang tevreden klantschap.

Desired solution:

1) uitleg situatie
2) compensatie
3) suggestie voor verdere gang van zaken omtrent nieuwe abonnement

de klacht is helemaal niet opgelost. men refereert alleen aan een antwoord op een op youfone.nl ingezonden klacht waarin juist helemaal niets aan mijn klacht wordt gedaan. er is wel bij het verlengen van mijn abonnement een sms bundel (onbeperkt) aangevinkt en besteld net als een buitenland bellen optie. deze stond vorige week nog op mijn account vermeld. nu is de sms bundel onbeperkt weg en de eerste factuur opgesteld op basis van een abonnement zonder onbeperkt sms, waardoor de kosten niet zoals elke maand ca. 30 euro zijn maar ruim 300 euro.