My complaint:

Ik was van plan weg te gaan bij Vodafone vanwege vele eerdere klachten. Vanwege mijn abonnement dat afloopt in januari heeft een medewerker mij gebeld en een goed tegenbod gedaan waardoor ik mijn abonnement toch heb laten verlengen. Ik kreeg een bevestiging via de mail waarin het verkeerde abonnement stond dan wat ik afegsproeken had. Ik heb vervolgens gebeld met de klantenservice waarin mij verteld werd dat het maandelijkse bedrag voor mijn nieuwe abonnement niet klopt en dat het veel duurder zou zijn. Ik heb toen gezegd dat als ik meer moet betalen, ik af zie van de regeling. De medewerkster kon niet het bandje afluisteren waarop de afspraken staan dus ik werd door verbonden naar iemand die het wel kon beluisteren. Deze mevrouw vertelde mij dat het inderdaad klopt wat ik zei (uiteraard) en ze zou het verkeerde abonnement wat in mijn mail stond, wijzigen. Na een aantal dagen wachten en nog steeds geen telefoon te hebben ontvangen, ging ik opnieuw bellen. Deze mevrouw wist mij te vertellen dat de bestelling geannuleerd was. Ik moest volgens haar een neiuw abonnement aflsuiten. Ikwas het daar niet mee eens en heb nooit afgesproeken om de ebstelling te annuleren. Ik werd opnieuw doorverbonden en deze medewerker zei dat mijn abonnement wel loopt en die wist niks van een annulering. Niemand kon mij met zekerheid zeggen of ik nu wel of niet een nieuw abonnement had!!! Ik heb toen gezegd alles te annuleren omdat ik het zat ben en moet nu 5 dagen wachten tot de annulering verwerkt en bevestigd is. Tot die tijd kan ik geen nieuw abonnement afsluiten vanwege het gevaar dat ik straks met 2 abonnementen loop. Bovendien is het niet mogelijk volgens hen om een bevestiging te krijgen van de annulering.

Gewenste oplossing

Ik wil een bevestiging dat de bestelling geannuleerd is en excuses want die heb ik ook niet gehoord.