My complaint:

Begin augustus een contractverlenging aangevraagd met levering van een nieuwe telefoon, 6 werkdagen later wordt deze thuis aangeboden, helaas blijkt er een lege doos te zijn geleverd en is onze iphone gestolen. De politie ingeschakeld en ook de bezorger van TNT blijft wachten totdat er contact met Hi is geweest en tot de politie alles heeft afgehandeld. Het duurt helaas ruim 4 weken voordat Hi alles heeft teruggedraaid en wij opnieuw onze bestelling kunnen doen, vreemd maar toch hebben we hiervoor begrip en bestellen begin oktober de inmiddels uitgekomen iphone 5 met de belofte dat Hi ons voorrang geeft op levering omdat we al vanaf begin september wachten en slachtoffer zijn van diefstal, wellicht wordt het toestel half oktober geleverd.
Eind oktober wederom een mail waaruit blijkt dat onze iphone nog steeds niet leverbaar is, gebeld met hi en spreek een ontzettend aardige dame die ons een tegemoetkoming doet voor de afgelopen drie maanden waarin we geen gebruik hebben kunnen maken van ons mobiele abonnement en belooft ons dat wanneer er een levering is wij de iphone thuisgestuurd krijgen. Vandaag 20 november twee mailjes één waarin staat dat de levertijd vertraagd is en een ander waarin staat dat we vandaag pas een bestelling hebben gedaan!!!! Pardon we wachten al twee maanden en zijn nog steeds slachtoffer van diefstal en een kortzichtig beleid van HI!!! Gebeld met de klantenservice, waarbij we de conclusie moeten trekken dat HI deze naam zou moeten aanpassen tot klantonvriendelijke ontvangstdienst omdat het met service niets te maken heeft. Het enige wat de dame in kwestie kan doen is mee hmmmmen, zuchten en vooral aangeven dat ze het errrrruuuggg vervelend vindt maar niets kan betekenen. Mij doorverbinden met een leidinggevende kan ook niet. Oplossingsgericht iets aanbieden of van klantvriendelijk meedenken is geen sprake terwijl ik wel moet aanhoren dat er in een cursus duidelijk is verteld dat ze elke klant moeten tutoyeren, iets waar ik totaal niet van gediend ben, maar deze dame houdt voet bij stuk en blijft mij constant blijft aanspreken met je en jij…..Ik moet maar tot half december wachten en ook dat is niet zeker. Het is toch zeker belachelijk dat wanneer je slachtoffer bent van diefstal ook nog eens gestraft wordt door het bedrijf waar je diensten van af neemt, twee maal gestraft, waar kun je nog op vertrouwen….

Desired solution:

Levering van de door ons bestelde Iphone binnen een week, zodat we weer gebruik kunnen maken van het door ons betaalde abonnement maar belangrijker nog bereikbaar zijn.