My complaint:

In augustus 2008 heb ik een mobiel abonnement bij KPN afgesloten voor de duur van 2 jaar. In de zomer van 2009 is mijn mobiele telefoon kapot gegaan. Ik heb nog een korte tijd gebruik gemaakt van een andere telefoon met mijn simkaart, maar vanaf voorjaar 2010 is de telefoon (simkaart) helemaal niet meer in gebruik.

Op dit moment lig ik in scheiding en ben ik de balans aan het opmaken van alle uitgaven. Ik kwam erachter dat er nog steeds maandelijks kosten voor dit 2 jarige abonnement (dat augustus 2010 zou aflopen) worden afgeschreven. Bij een eerste contact met KPN in januari dit jaar bleek dat het abonnement nog zou doorlopen tot augustus 2012 en werd mij verteld dat ik dit alleen kon afkopen voor ruim € 600,- of per augustus 2012 opzeggen. Ik heb in dat gesprek aangegeven dat ik in dat geval meteen het abonnement per augustus 2011 wil opzeggen. Dit was geregeld werd mij gezegd.

Op 11 februari 2011 belde ik om mijn rekeningnummer te wijzigen en de simkaart voor de zekerheid te blokkeren en toevallig kwam de beëindiging van het abonnement ter sprake. De beëindiging bleek helemaal niet verwerkt te zijn in het systeem van KPN, en er werd mij toen verteld dat ik dit abonnement pas kom beëindigen 2 maanden voor afloop van de 2e 2 jaar-termijn.

Ik ben vervolgens toch het een en ander gaan opzoeken en navragen (o.a. bij een KPN store in de buurt) en nu blijkt dat mijn abonnement helemaal niet met een termijn van 2 jaar verlengd had mogen worden zonder mijn toestemming. Ik kan u met zekerheid zeggen dat ik geen toestemming of opdracht heb gegeven voor verlening van dit abonnement na de afloop van de termijn in augustus 2010. Dit zou ook erg vreemd zijn, aangezien er al sinds voorjaar 2010 geen gebruik meer van wordt gemaakt. Wanneer dit dan toch verlengd zou worden moet dit altijd opzegbaar zijn met wellicht een opzegtermijn van 1 maand, maar meer niet. Aangezien ik geen bericht van enige verlening heb ontvangen ga ik er vanuit dat van verlening geen sprake kan zijn.

Bovenstaand verhaal heb ik via de site van KPN doorgestuurd en ik kreeg het volgende antwoord:

Geachte mevrouw Beumer,

Bedankt voor uw e-mail, waarin u aangeeft uw abonnement te willen beëindigen.

Uit ons systeem blijkt dat u uw abonnement heeft verlengt op 06-08-2010. Bij de verlenging heeft u een nieuw toestel ontvangen de Blackberry Bold 9700. Het betreft hier een 2 jarige verlenging. Uw contract loopt op dit moment tot 26-10-2012. U kunt 2 maanden voor deze datum op 26-08-2012 aangegeven dat uw contract beëindigd dient te worden op de einddatum.

Er is hier geen sprake van een stilzwijgende verlenging dit is echter ook niet toegestaan. Wanneer u uw abonnement wil beëindigen dan wil ik u vriendelijk verzoeken op 26-08-2012 contact op te nemen met onze klantenservice.

Deze is bereikbaar via het nummer 1200 vanaf uw mobiele telefoon, of 06 1200 1200 vanaf iedere andere aansluiting.

Mijn excuses wegens de ontstane verwarring.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sandra Visser
Klantenservice KPN

IK heb het abonnement NIET verlengd en ik heb al helemaal geen andere toestel ontvangen!! Ik zou wel bewijsstukken willen zien waaruit blijkt dit ik toestemming heb gegeven, want die kunnen er gewoonweg niet zijn!!!

Gewenste oplossing

Opzegging van het abonnement per direct (liefst met terugwerkende kracht). Of overlegging van bewijs dat ik het abonnement heb verlengt en de Blackberry in ontvangst heb genomen. Dan kan ik hiermee valsheid in geschriften aantonen.