My complaint:

Ik heb kortgeleden mijn huidige belbasis €35+internet blox abonnement laten verlengen met een bel+sms+web 450 abonnement. Mijn huidige abonnement heeft een contractseinddatum op 2 augustus 2011. Tot mijn stomme verbazing zie ik dat de verlenging per direkt is ingegaan en ik hierdoor mijn tegoed van €68 euro kwijt ben. Wat nog erger is, is dat men de verlenging laat ingaan met een internettegoed van 32mb in plaats van 1 GB tegoed die bij je de bundel hoort, waardoor ik ineens 10 euro extra internetkosten voor de volgende 1GB bundel moet betalen naast de vaste kosten van bel+sms+web 450. Telefonisch schandalig ter woord gestaan.

Desired solution:

Huidige belbasiscontract van 24 maanden respecteren, mijn tegoed teruggeven en de verlenging bel+web+web 450 abonnement pas na einde contractsdatum laten ingaan. Inhoud met betrekking tot de bundel in bel+sms+web 450 respecteren en niet 32 mb geven zodat je na 1 keer mobiel internetten over dat tegoed heen gaat en dus extra hoge kosten voor buiten je bundel gaat betalen.