My complaint:

Gisteren omstreeks (9-12-2011) omstreeks 16.50 uur gesproken met Mw. M. van der Vlis (zonder t, zoals ze dat zei) over het verlengen van mijn mobiel abonnement. Ik heb een 2 jarig contract bij Tele2. Verlengen was voorheen mogelijk vanaf 6 maanden voor beeindigen van het abonnement. Gisteren kreeg ik te horen dat dit verandert was naar 3 maanden. Kennelijk is er het 1 en ander verandert bij Tele2. Maar als klant merk/weet je daar niets van en krijg je hierover niets te horen. Maar erg leuk, ik val nog onder het oude contract heb ik hen medegedeelt en tevens ook medegedeelt dat indien er contractueel veranderingen plaatsvinden dit door diegene die dit verandert ook doorgegeven dient te worden aan de klant. Dit moest mevrouw navragen en na 5 minuten kreeg ik te horen dat bij wijze van uitzondering er voor mij een verlenging inzat. Dus begint het riedeltje van bestellen van voor af aan. Er wordt aan mij gevraagd of ik toestem met een bandopname (mondelinge overeenkomst is voor de wet bindend maar moeilijk te bewijzen, vandaar de opname). Ik stem hiermee akkoord. De bestelling wordt op band opgenomen, er worden mij diverse vragen gesteld of ik diegene ben die ik zeg te zijn, het soort abonnement en het merk en type toestel en de contractsduur. Na de opname wordt mij verteld dat ik een bevestigingsmail krijg en dat het max 10 werkdagen kan duren voordat ik het toestel (een HTC sensation XE) krijg en dat ik daarvoor 6,95 euro verzendkosten moet betalen. Ik ga hiermee akkoord. Na mijn mail geregeld nagekeken te hebben en het ontbreken en het blijven ontbreken van de bevestigingsmail ik dus vandaag (10-12-2011) omstreeks 14.55 uur wederom bellen met Tele2 om te vragen waar dit mailtje blijf. Blijkt er dus niets bekend te zijn, geen bestelling, niets opgeslagen en men kon niet zien dat ik gisteren gebeld had. En ik maar vragen naar de bandopname die gemaakt was. Nee niets te vinden. Resume, geen bestelling bekend en nu wordt ik wel aan die 3 maanden gehouden. Ik vind dit een superslechte zaak. En voor wat mij betreft kunnen ze die verlenging op hun buik schrijven. Een oplossing hoef ik eigenlijk ook niet meer. Het schijnt dus zo dat Tele2 gewoon een wanbeleid voert, niet communiceert, niets opslaat en wat ik nog veel erger vind zeer slecht met mijn persoonsgegevens omgaat en de gemaakte bandopname. TELE2 WAAR IS DIE BANDOPNAME??? Of houden jullie de klanten voor de gek? Ik ben hier helemaal klaar mee. Ik krijg hier zeker weer een quasi vriendelijke reactie met standaardzinnen van Tele2 die zij bij iedere klant gebruiken. Blijkbaar leren ze daar niet van hun fouten. Tele2 u levert een wanprestatie van de bovenste plank. Neem uw verantwoording! Of ga iets anders doen.

Desired solution:

Het beeindigen van mijn abonnement ivm wanprestatie. Slechte communicatie, loze beloften en slordige omgang met mijn gegevens. U zoekt het maar uit.

Tele2 heeft op zich de klacht netjes opgelost. Hetgeen ik vroeg heb ik min of meer gekregen. Vind het alleen jammer dat het via deze manier zo moet. 1 puntje van kritiek, daar kan Tele2 niets aan doen, maar aan de postbesteller. Om in het vervolg het pakketje niet gewoon voor de deur neer te leggen. We waren er niet en er moest getekend worden voor dit pakketje. Die kans hebben we dus niet gekregen. Het lag voor de deur. Nu wonen wij niet in een criminele buurt, maar dit kan gewoon niet. Het gaat wel om een toestel met een bepaalde winkelwaarde. De reden waarom ik door wil met Tele2 is, nu ik dit nieuwe toestel heb, het bereik van alles beter is. Ik had hiervoor een Galaxy I 9000. En had daar op plaatsen in de randstad geen bereik. Ook op mijn werk niet, waar ik nu ben. Dit is met dit toestel een stuk beter. Even een tip van Tele2. Graag zie ik als klant dat wanneer er iets is dit ook genoteerd word, zodat bij terugbellen een andere collega van u kan zien waar het overgaat. Anders blijf je herhalen. U als telecomaanbieder moet weten dat communicatie erg belangrijk is. In ieder geval bedankt voor de snelle service. Ik blijf alleen zeggen dat ik het jammer vind dat het zo moest gaan.