Offered solution:

Beste maiburg1903,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden, terwijl u het contract tijdig heeft opgezegd, en geen toestemming heeft gegeven voor een automatisch incasso.

Alle memberships bij Lexamore worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U wordt hiervan op de hoogte gebracht in onze algemene voorwaarden, op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, en in de betaalbevestiging die u ontvangt. U kunt vervolgens de automatische verlenging altijd annuleren via de instellingen op uw profiel.

Uit uw gegevens blijkt dat u bij aankoop van uw 3 maanden VIP Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Vervolgens heeft u deze niet zelf tijdig geannuleerd. U weet dat u de verlenging succesvol geannuleerd heeft, als u hier een bevestiging van ontvangen heeft. Wanneer u problemen ondervindt met het annuleren van de automatische verlenging kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij u hiermee verder kunnen helpen.

Ik kan niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, omdat de verlenging niet tijdig is geannuleerd. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u stop gezet, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 08-09-2013 zal eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Lexamore website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team