My complaint:

Op 15 oktober is mijn dochter gebeld. Ik (moeder) stond ernaast. Omdat ze zo’n trouwe klant was kwam ze voor een periode van 6 maanden in aanmerking voor een korting op haar bundel van 20%. Mijn dochter zei “maar mijn contract loopt in januari 2012 af en ik weet nog niet of ik dit wil verlengen”. Volgens de jongeman aan de telefoon was dat geen enkel probleem en kon zo voor de periode die nog rest evengoed gebruik maken van deze korting. Ik voelde gewoon dit ergens iets niet klopt en ja hoor. Afgelopen week naar de HI winkel in Venlo of evt. een verlenging met een nieuwe telefoon te regelen en wat blijkt! Het contract is verlengt tot ergens in 2013!!! Ongelofelijk gewoon. Vandaag gebeld naar de klantenservice maar daar weet uiteraard niemand iets. Moet worden uitgezocht en dan kan 10-15 werkdagen duren. Er is op geen enkele wijze toestemming gegeven voor een verlenging, niets op papier, niet per telefoon, er zal niets van ons hierover te vinden zijn. En toch zijn we beland waar we nu zijn, in de wachtstand! Was dus gewoon een slim verkooppraatje waarbij je als klant (in dit geval een 16 jarige tiener) nu achter de feiten aan loopt.

Desired solution:

Wij zijn pas tevreden als de eindtermijn van januari 2012 gewoon blijft staan, dat mag duidelijik zijn. Daarbij denk ik dat verkooppraatjes zoals deze echt achterwege kunnen blijven!