Offered solution:

Beste mjc struis,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een 3 maanden VIP Membership en u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het 1 maand VIP Membership t.w.v. 19 Euro per 21-06-2012 met 3 maanden automatisch is verlengd voor een bedrag van 117 Euro. U bent met deze automatische verlenging van 3 maanden akkoord gegaan bij betaling van de aanbieding en heeft deze niet tijdig zelf geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 22-09-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Bij de aanbieding van 19 Euro voor 1 maand staat duidelijk aangegeven dat dit membership met 3 maanden automatisch verlengd zal worden mits u dit zelf annuleert. Ik wil u dan ook aanraden, om de aanbiedingen in de toekomst goed door te lezen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen verwijs ik u graag door naar ons Customer Care Team. U kunt hen bereiken via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team