My complaint:

Ongeveer twee jaar geleden (ik was werkloos geworden)een zakelijk contract(je) afgesloten met T-Mobile voor mobiel bellen. Omdat het geplande bedrijfje niet doorging door de crisis heb ik er een privé contract van gemaakt, wat uiteindelijk is geworden tot contract Flex 15 SIM only, kosten € 7,50 per maand. Al een paar keer vriendelijk gevraagd om contract te kunnen beëindigen. Gaat allen met verlies van totale beltegoed. Maar ik bel heel erg weinig, waardoor mijn tegoed is opgelopen tot ongeveer € 135,00. Deze week weer geprobeerd contract te beëindigen, waarbij ik T-Mobile heb aangeboden om € 45,00 van mijn tegoed (een half jaar abonnementskosten) af te halen en dan het contract te stoppen, waarna ik mijn tegoed verder kan opmaken. Vriendelijk antwoord van T-M. : neen, doen we niet, nooit. Mij werd wel gezegd: belt u het tegoed maar op. Dat gaat dus niet, want elke maand komt er tegoed bij. Men wilde mij ook overzetten naar een nieuw contract, zodat ik mijn tegoed kon meenemen. Schiet niet op, want ook dan gaat het niet op. Kortom: T-M. is heel erg star en wil niet meewerken aan een flexibele oplossing. Volgens contract heeft men wel gelijk, maar straks is mijn tegoed misschien wel € 200,00 en zo kom ik nooit van dat contract af zonder veel geld te verliezen. Help!!!! Daarbij komt nog dat ik binnenkort 65 jaar word en de kosten minder goed kan opbrengen. Maar dat is niet zo belangrijk. Ik wil van het contract af zonder (op het aangeboden bedrag van € 45,00 na) verlies van het tegoed.

Desired solution:

men mag € 45,00 van mijn tegoed afhalen (een half jaar abonnementskosten) en daarna het contract beëindigen met behoud van het verdere overgebleven tegoed.