My complaint:

Geachte, Bij deze wil ik u melden dat mijn zoon zijn koffer nog altijd niet op de bestemming is toegekomen.Het gaat over gressens niels,oosterhovenstraat 36 lummen 3560.vertrekdatum 22 juni om 15.15u. Bestemming hurghada hotel,stella makadi garden resort en spa.Ik heb al alle stappen ondernomen die ikzelf kan ondernemen,en krijg spijtig genoeg het antwoord. Wij kunnen niks voor u doen.Dit vind ikzelf niet kunnen

Desired solution:

eerst en vooral dat wij de koffer terug hebben met inhoud en een vergoeding zoals gemeld bij afsluiten van verzekering.1250euro en al de kosten die wij extra hebben moeten doen, zonder resultaat.