Offered solution:

Beste m.bies,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving, terwijl u niet akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. U wilt dit nu graag stopgezet zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en kan u melden dat u bij betaling van uw Full Membership inclusief een extra optie Control, akkoord bent gegaan met een automatische verlenging door deze op de betaalpagina niet uit te hebben gevinkt. Vervolgens heeft u de automatische verlenging niet geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Hierdoor kon er maandelijks een bedrag van 19,85 euro van uw rekening worden afgeschreven.

Ik heb nu op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership zal per 08-12-2013 eindigen.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team