My complaint:

Mijn 2 jarig abonnement bleek verlopen te zijn. De rekening was daarna verdubbeld. In principe is het een sim only abonement geworden, immers de telefoon is afbetaald na de 2 jaar. Ik moet nu 36 euro betalen voor 125 belminuten of sms en internet. Het zal contraktueel wel kloppen, maar ik vind het een grote minachting voor trouwe klanten om ze zonder waarschuwen op deze manier te behandelen. Verder geprobeerd de zaak voor te leggen bij T-mobile maar de website is zo afgeschermd dat een simpele man als ik geen mail verzonden kreeg. Toen maar bellen, na een hoop keuzemenu’s later werd ik weer verwezen naar de website zonder ook maar iemand aan de lijn gehad te hebben. Dus maar overgestapt naar een andere provider, want een dienst aangaan gaat doorgaans zonder problemen.

Desired solution:

1. Een normaal bedrag betalen voor een vergelijkbaar sim only abonnement. Voor de resterende periode.
2. Normale berijkbaarheid van een helpdesk.